为持续深化基层政务服务效能，打通服务群众“最后一米”，苏州工业园区斜塘街道独墅湖民众联络所始终坚持以民为本、为民解忧的“融·情”服务理念，聚焦民生政策相关的高频刚需问题，变“被动应答”为“主动服务”，用暖心、精准的靠前服务，切实把民生红利送到居民心坎上。

独墅湖民众联络所用暖心、精准的靠前服务，切实把民生红利送到居民心坎上。通讯员 斜塘萱/摄

日常政务服务工作中，不少老年居民、慢性病患者对门慢、门特申请流程、申报材料、办理时限以及报销标准等政策细节不够了解，电话口头咨询或是线上沟通解答都容易出现信息偏差，导致居民跑冤枉路。近日，斜塘街道独墅湖民众联络所在接到李女士替家中老人咨询高血压的门慢资格申请事宜的来电后，考虑到门慢医保政策专业性较强，电话解答无法覆盖相关细节，为了给居民提供精准、全面、零差错的答复，窗口工作人员专程前往辖区社区卫生站，面对面咨询医生专员，逐一问询门慢病种认定标准、办理渠道、所需材料、年审要求、报销比例及异地就医门慢使用规则等全部细节并做好笔记，梳理出通俗易懂的办理指南。随后第一时间回电，逐项清晰地解答了李女士的疑问。居民再三表示感谢，称赞工作站的政务服务贴心周到。

独墅湖民众联络所将持续聚焦民生小事，不断优化便民服务举措。通讯员 斜塘萱/摄

独墅湖民众联络所始终坚持“一问多答、一诉多帮”的服务原则，打破单一业务办理局限，切实提升政务服务“增值”指数。日前，张女士现场咨询失业金申领事宜，工作人员在耐心细致解答相关疑问、指导其完成失业金线上申领操作之余，敏锐关注到该居民当下处于失业待业状态，有重新就业、自主创业的潜在需求，工作人员当即主动延伸服务范围，现场一对一科普当下创业补贴、一次性创业扶持、创业社保补贴等创业惠民政策的申领条件、补贴金额、申报流程及扶持优势。此外，工作人员还发现其符合就业困难人员灵活就业社会保险补贴申请条件，随即主动告知该项补贴政策细则，全程协助居民整理申报材料，手把手指导线上填报申请信息，全程代办初审流程，免去居民自行准备材料、摸索申报流程的烦恼。

小事见初心，服务暖民生。斜塘街道独墅湖民众联络所始终把群众急难愁盼放在首位，摒弃被动办事的固有模式，立足群众需求优化服务细节、拓展服务边界。下一步，独墅湖民众联络所将持续聚焦民生小事，不断优化便民服务举措，以更主动、更暖心、更全面的服务，用心解决群众急难愁盼问题。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 周秋艳/文）