在苏州高新区狮山横塘街道辖区内，多个小区配有外卖小推车、购物车和换乘自行车，有效缓解了送餐难题。苏报融媒记者 严松/摄制

连日来，苏城气温升高，处处热浪滚滚。苏州高新区狮山横塘街道是较为成熟的大型居住区，小区连片、住户密集，外卖、快递配送需求格外旺盛。每天早、中、晚用餐和取件高峰，总能看到一批批骑手顶着骄阳，骑着电动车往来穿梭。

然而，辖区不少小区面积大、楼栋错综复杂，再加上为保障居民安全实行人车分流、门禁管理严格，给骑手配送添了不少麻烦。进门排队登记、进园后绕路找楼、大件货物搬运费劲，配送 “最后一百米” 成了小哥们普遍犯愁的难题。

可喜的是，这两天这一状况迎来明显改善。布设配送导航图、爱心补给站、外卖换乘点，配齐便民工具，一系列暖心举措落地实施，配送堵点被一一打通。如今再走到各个小区门口，往日拥堵忙乱、骑手焦急赶路的场面不复存在，配送通行变得顺畅高效。

小区里设置爱心换乘站。 苏报融媒记者 严松/图

小区路远门禁严，配送有点难

狮山横塘街道是高新区最为成熟的居住片区，连片的大型小区楼栋密集、住户众多。为守护业主居住安全、维护园区秩序，辖区新建商品房小区普遍推行人车分流管理模式，这道安全防线，却也给外卖小哥的配送工作添了不少阻碍。每到早、中、晚配送高峰，门岗前排起小队，人工登记耽误时间，外卖小哥进了小区后，纵横交错的楼栋极易让人迷路，长距离徒步配送不仅耗时，遇上大件货物或是酷暑、雨天，更是对体力的极大考验。

新升社区的狮子山澜庭小区占地10万平方米，共有37栋居民楼，常住674户住户，纵深较大，“以前跑这个小区最熬人，从大门跑到最远的单元楼，就算一路小跑，也要将近8分钟。” 美团骑手张小泉常年驻守这片区域，说起从前的经历感慨颇多，“饭点订单扎堆，门口排队登记，再加上长途赶路，订单超时是常有的事，心里一直揪着。”

小区物业也有着两难的处境。狮子山澜庭物业经理仇飞坦言，严格的门禁管理是保障小区安全的底线，可管控收紧后，骑手配送效率大打折扣，居民也频频反映取餐、取件不及时，两边的诉求让物业左右为难。出入口拥堵、便民工具短缺、楼栋指引模糊，多重问题叠加，让一扇小小的小区门，成了横在骑手、物业与居民之间的隔阂。

物业工作人员展示外卖地图。 苏报融媒记者 严松/图

15个小区地图、手推车全配齐

直面一线难题，合力探寻解法。今年，狮山横塘街道非公委牵头组织社区、辖区物业、外卖平台、骑手代表，召开 “暖心共治 畅通门禁” 专题座谈会，各方围坐在一起坦诚沟通、换位思考，打破对立思维，共同寻找安全管理与便民服务的平衡点。“骑手追求配送效率，居民看重居住安全，二者并不冲突，精细化服务就能化解矛盾。” 新升社区居委会主任顾喆彬说。

经过多轮商议，一套贴合实际的优化方案落地实施。狮子山澜庭率先完成升级，小区门岗摆放着两辆崭新的便民自行车和多辆手推车，免费供骑手使用。“现在有了代步工具，到最远楼栋只需要两三分钟，效率提升太多了。” 张小泉骑着车穿梭在小区楼栋间，脸上满是轻松。门岗处还张贴了清晰的配送导航图，楼栋分布、单元入口、最优路线一目了然，哪怕是新来的骑手，也能快速找准方向。此外，冷饮、凉茶、降温贴等防暑物品，也被摆在了进出口处，往来小哥都可以随意取用。

以该小区为样板，15个“难进门”小区也接连完成整改，全部配齐手推车、平板车等搬运工具，其中10个楼栋跨度大、配送路线长的小区，还额外增设了便民自行车，从硬件上补齐配送服务短板。街道同步搭建线上沟通调解群，物业、平台、骑手、社区工作人员实时对接，各类小问题当场处置，矛盾不再积压。

小推车、购物车、自行车一应俱全。 苏报融媒记者 严松/图

服务再延伸，便利不止于通行

中午时分，正是配送高峰。走在各个小区门口，一派有条不紊的景象。骑手们顺手推上手推车、骑上便民自行车，轻快地赶往各栋楼送货，全程顺顺利利，再也不见从前慌慌张张问路、一路狂奔的样子。送完单子，不少人会在门岗的爱心补给站歇口气，喝瓶凉水、给手机充上电，稍作休整又继续上路。

“现在设施齐全，路线一目了然，工具随手就能用，跑单轻松太多了。” 干了四年快递的刘师傅感触很深，“社区和物业体谅我们的难处，我们也自觉遵守小区规矩，大家互相理解，相处得特别和睦。”小区居民也明显感受到了变化。业主陈女士笑着说：“以前一到饭点，门口挤得乱糟糟，如今整整齐齐，住着也舒心。骑手们风里来雨里去为大家服务，多给他们行些方便，小区里也多了份人情味。”

“后续我们还会在配送高峰推出外卖接力转运服务，同时增设便民维修点，免费帮骑手检修电动车、自行车，把服务做得更细致。”仇飞说。狮山横塘街道相关负责人也表示，接下来会持续跟进各项服务的运行情况，及时收集大家的想法和建议，不断优化完善暖 “新” 举措。（苏报融媒记者 严松/文）