近日，苏报“96466记者帮办”栏目接到市民王女士反映，她在购买二手车时，遇到了一笔藏在合同条款里的“服务费”。双方签的购车合同上写明了车价为175000元，签约后，商家突然要求她支付一笔总价10%的服务费。这笔突然冒出的费用让她颇为费解，认为商家没有提前告知，形同欺骗。

王女士告诉记者，今年5月，她在“闲鱼”平台上看中了一辆二手奥迪S4，卖家是一家二手车行。在线上和卖家谈好了价格等条款后，于5月26日她和爱人来到线下签约并提车。然而，他们刚签完合同，正要从卖家手里接过钥匙，却突然被告知还要支付一笔服务费，为总车价的10%。

“从一开始线上问价直到交完费办完手续，卖家全程没有提过还有这一笔17500元的服务费。”王女士回忆，这笔突然冒出的服务费，让她有一种被欺骗的感觉。“如果一开始就告知我还有这笔上万元的服务费，我说不定就不买车了，现在钱交了，手续都办了，才和我说要额外付费，太过分了。”王女士说，迫于无奈，最后他们和商家协商一致，支付了10000元服务费完成交易。

重要的收费条款藏在合同中，仅17个字。受访者供图

记者看到，双方的合同中有一则条款写了：“同时收取该车现有车价百分之十服务费。”王女士承认，签约时她和爱人并未注意到这一条款，但合同中该条款本身表述不清，不仅没有说明针对哪项服务收费，该重要条款甚至缺少主语，卖家也未尽到提醒义务。

随后，记者联系了该起纠纷中的卖家侯先生。侯先生解释道，“服务费”包含着中介费、质保费等诸多杂费，因篇幅有限，在合同上未一一列出。“卖出的二手车在2年、4万公里内，非事故导致的损坏可以来我们车行维修，这就是质保费的来由，签约时我也和买家口头提过。”侯先生表示，是否购买质保取决于客户个人意愿，与王女士协商时，同意减去的7500元便是质保费。

听到“服务费”摇身一变成了“质保费”，王女士并不认可：“商家收费时，完全没有说过交的是质保费，也没有说过可以选择不交。而且就算是质保服务，他们也从未展示过任何纸质的说明和收据。”目前，王女士已将该车行投诉至有关部门。

针对王女士的遭遇，苏报96466公益律师服务团副团长单位、江苏大名大律师事务所主任刘学松表示，二手车交易中，商家若未事先明示服务费、质保费等额外费用，仅以合同隐蔽条款事后加价，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，甚至可能构成欺诈。虽然双方签订的合同第4条约定了“同时收取该车现有车价百分之十服务费”，但如果商家在交易时确实存在隐瞒服务费的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条中的相关规定，依然可以认定商家侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

律师提醒，广大消费者在签约前，务必逐条审阅合同，要求商家书面列明全部费用，并保留沟通记录。遇类似情况，可及时向市场监管部门投诉或诉诸法律，切勿被迫付款。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）