“618”购物节临近，网购消费将迎来高峰。近日，姑苏区吴门桥街道福星社区邀请社区法律顾问李慧敏律师，为“法律明白人”开展了一场题为“网络购物的常见法律问题”的专题知识讲座。

讲座现场。通讯员 王之琦/摄

“直播间抢的‘限量款’收到后发现是残次品，商家说‘不退不换’，怎么办？”讲座一开始，李律师就抛出一个网购经常遇到的场景。台下二十多位“法律明白人”纷纷点头，有人小声说：“我就碰到过，最后只能自认倒霉。”李律师不急着给答案，而是先用PPT展示了一张《消费者权益保护法》的截图，圈出“七天无理由退货”的条款，然后结合真实案例详细拆解：商品质量问题、退换货纠纷、虚假宣传、定金与尾款支付、快递丢失损毁等常见情形，分别适用哪些法律条文，证据该如何留存。

“你们看这个案例，消费者花两千多买了个‘进口’吸尘器，收到后发现是国产贴牌。商家耍赖，但消费者保留了直播录屏、聊天记录和开箱视频，最后不仅退了全款，还拿到了三倍赔偿。”李律师指着屏幕上的证据清单说。坐在前排的“法律明白人”张阿姨赶紧掏出手机拍下来，她说自己经常帮邻居调解网购纠纷，最头疼的就是不知道教大家留什么证据，今天学明白了，回去就可以照着跟居民讲。

针对快递丢失、破损的纠纷，李律师特别提醒：“签收前先验货，让快递员等一下。如果发现外包装破损，直接拒签拍照。一旦签收了，举证责任就变成了买方，维权难度大很多。”一位大叔听了感慨道：“我以前都是直接签字，拿回家才拆，原来吃了不少哑巴亏。”李律师点了点头，又补充了拨打12315投诉举报的流程和注意事项，从证据上传到选择受理机构，每一步都讲得清清楚楚。

互动环节气氛热烈。“法律明白人”们就定金不退、商家虚假宣传等具体问题踊跃提问，李律师逐一耐心解答。“以前帮邻居维权，心里没底，今天听了课，知道法条在哪里、证据怎么留、投诉往哪打，以后说话硬气多了。”“法律明白人”王师傅说道。

福星社区相关负责人表示，此次讲座内容贴近生活、实用性强，提升了“法律明白人”的专业素养。下一步，社区将继续围绕居民关心的热点法律问题，组织更多接地气的普法活动，不断提升社区依法治理水平。（苏报融媒记者 瞿毅诚 通讯员 王之琦/文）