近日，针对中老年群体因智能导航操作不熟、设置不当误入高速的情况，苏州高速一线工作人员主动上前帮扶，接连妥善处置两起电动三轮车误闯高速事件，以贴心服务消除道路安全隐患。

黎里收费站事发现场 苏州交投集团供图

事发当天上午，黎里收费站工作人员在日常巡查时，发现一位驾驶电动三轮车的老太在广场区域徘徊，神情十分茫然。工作人员立即上前询问，得知老人本打算前往黎里镇后村，却因导航路线出现偏差，错驶入高速区域。工作人员一边安抚老人情绪，一边手把手协助其重新设置导航，细致讲解沿途行驶路线与转弯点位，并反复叮嘱安全行车注意事项。理清路线后，老人顺利踏上归途，并对收费站工作人员的热心帮助连连致谢。

沙家浜收费站事发现场 苏州交投集团供图

同日中午，沙家浜收费站也遇到类似情况。一名老人驾驶满载西瓜的电动三轮车准备前往相城送货，跟随导航驶入高速入口广场，被当班收费班长及时拦下。经了解，老人并不知晓非机动车禁止驶入高速，其手机导航停留在“驾车”模式，系统自动规划了高速路线。工作人员耐心向老人普及高速公路通行法规，指导他将导航切换为“骑行”模式，重新规划国省道路线，同时提醒其出行留意交通标识，避免再次误入高速。

当前正值全国“安全生产月”，苏州高速坚持安全管控与温情服务相结合、安全警示与便民服务并重，把精细化服务融入日常工作点滴。在此，苏州高速也作出出行提醒：非机动车辆驾驶人出发前，务必根据车辆类型选择对应导航模式；若不慎误入高速，不要继续前行，第一时间撤离至安全地带，并向现场工作人员求助，保障自身与道路通行安全。

（苏报融媒记者 吴涛/文）