清晨，苏州工业园区娄葑街道星湾社区53幢楼道里传来一阵轻快的脚步声。54岁的沈阿姨敲响了85岁独居老人潘奶奶的家门。“阿婆，我正好要去买菜，你今天想吃什么？”沈阿姨一边说着，一边顺手帮潘奶奶整理玄关柜子上的杂物。潘奶奶笑着说：“买点鱼肉，再配点新鲜的蔬菜。你等会陪我一起择菜呗！”说话间，柜子上凌乱的小物件被沈阿姨一一归置妥当，原本略显杂乱的玄关变得清爽整洁。这对“忘年交”的日常互动，恰是星湾社区“低龄助高龄”养老模式的生动缩影。

随着人口老龄化加剧，不少动迁社区面临高龄独居老人多、专业养老服务资源不足等难题。然而，这些社区保留了熟人社会的深厚底色——邻里间知根知底，乡情纽带未曾断裂。抓住了这一特质，去年，星湾社区联合社工站，尝试让55岁至70岁的低龄老人与80岁以上生活基本能够自理的老人结对；一年来，在代购代办、陪医就诊、节庆慰问、精神慰藉等21项服务中，将沉淀的邻里温情编织成了一张养老互助网。

“临时女儿”成了家属的“减压阀”

对居民沈奶奶一家来说，“一人失能，全家失衡”是无法回避的困境。老人年事已高，身体机能的严重退化让她需要专人照顾。而每周雷打不动去医院做血液透析，更是一场漫长的“拉锯战”。所有的照护重担几乎全部压在了她60岁的儿子一人肩上，即便有长护险保障，家属依然在无休止的奔波中分身乏术，身心承受着巨大的压力。

管阿姨与王阿姨作为结对的低龄老人志愿者，为沈奶奶一家送来了“喘息”机会。图片由社区提供

幸运的是，管阿姨与王阿姨作为结对的低龄老人志愿者，为这个家庭送来了“喘息”机会。在日复一日的上门陪伴中，她们不仅是沈奶奶的“临时女儿”，更是沈奶奶儿子紧绷神经的“减压阀”。对家属而言，哪怕是短暂的轮换休整，也能稍稍卸下沉重的照料重担，拥有休整身心的空余时间。

在一次探访中，细心的两位阿姨敏锐地捕捉到了一个细节：因为长期卧床，沈奶奶的隔尿垫、尿不湿和纸巾等护理物资消耗得惊人。这笔不起眼的固定开支，悄悄吞噬着这个家庭的积蓄。看着家属日渐憔悴的面容，两位阿姨把这份难处默默记在了心里。

她们将满满一袋物资亲手交到老人儿子手中。图片由社区提供

她们没有仅仅停留在发现问题，而是迅速着手解决问题。凭借着对周边商超的了解，两位阿姨化身“精算师”和“采购员”。她们仔细比对，精挑细选，生怕买到的款式不够柔软、不合老人的使用习惯。当她们提着满满一袋物资亲手交到老人儿子手中时，疲惫的家属红了眼眶。

从精准捕捉隐性需求，到主动对接社区资源，再到上门送达并贴心叮嘱使用细节，管阿姨和王阿姨全程亲力亲为，用邻里间最朴素的善意，短暂接过了家属肩上沉甸甸的担子，让他们“喘口气、缓缓劲”。

邻里互助+专业支撑 为认知障碍老人编织“安全网”

81岁的汤爷爷因认知功能衰退，外出走失风险极高，出行安全始终是家人的心头大石。为破解这一困境，志愿者沈阿姨与洪阿姨主动扛起责任，与老人结成“一对一”帮扶对子。她们每天上门探望、细心叮嘱，成了老人晚年生活中一份安心的依靠。

然而，意外总是猝不及防。一次午睡后，汤爷爷独自外出，在陌生的路口迷失了方向。当老人神情慌张、无措地站在路边时，恰巧路过的沈阿姨一眼认出了他。沈阿姨迅速上前耐心引导，一点点缓解了老人的恐惧，最终将其安全护送回家。

但这次惊险的“小插曲”，让沈阿姨和洪阿姨的心悬了起来。她们明白，仅靠人力盯防，总有百密一疏的时候。两人第一时间找到社工，不仅详细复盘了老人走失的经过，更真切地传递出家属内心深处的焦虑与担忧。

这份细致观察，迅速激活了社区的专业支持网络。社工们立刻行动，梳理帮扶政策、申请专项资金、筛选适配的定位仪，全程高效跟进。当崭新的定位仪送到汤爷爷家时，沈阿姨与洪阿姨又主动协同社工上门，手把手地教家属如何操作。一遍遍演示，一次次解答，直到家属能够熟练运用，她们才真正放下心来。

两位阿姨联系社工，为汤爷爷送上了定位仪。图片由社区提供

看着手中的定位仪，想到爷爷今后的出行终于有了一道坚实的“安全屏障”，家属满心感激地紧紧握住两位志愿者的手。从精准捕捉隐患、及时反馈诉求，到高效链接资源、耐心指导落地，“邻里互助+专业支撑”的双向发力，为认知障碍老人织密守护安全网，也让社志协同的养老服务更有温度、更有力量。

“小老人”帮“老老人” 叩门容易叩心难

老龄化社会中，这样的画面并不陌生：一群老人坐在楼下长椅上望向远方，一坐就是一下午；子女送来的米面粮油堆满柜子，却常对着空房间默默发呆。那些藏在沉默里的孤独，隔着年龄的鸿沟，最难被读懂。“我们就是希望用邻里间的互助和专业社工的力量，去精准捕捉这些藏在沉默里的需求，帮助老人重新找回生活的热气。”社区党总支副书记沈叶说。

对社区而言，让“小老人”帮“老老人”，叩开大门容易，叩开他们的心门却很难。低龄助高龄，要一路跨过重重障碍：首先，得能找得到愿意结对的低龄老人；其次，得让供需对得上；最后，还得让这份热心能持续下去。

志愿者沈阿姨与洪阿姨第一时间找到社工，不仅详细复盘了老人走失的经过，更真切地传递出家属内心深处的焦虑与担忧。图片由社区提供

对此，星湾社区打出服务“组合拳”：从历年社区活动沉淀的热心居民、退休党员、居民小组长中筛选骨干“种子”，以“老带新、人带人”模式，逐渐组建了14人低龄帮扶团。针对高龄老人不善表达、隐性需求难挖掘的问题，社区联合社工站对80周岁以上高龄长者开展全覆盖入户走访，建立“一人一档”专属台账，将养老需求细化为活动协助、生活照料、精神慰藉等4大类21项清单化服务内容。同时根据志愿者特长、空闲时间双向精准适配，让14名低龄志愿者成为21名高龄老人的专属“互助搭档”。

“跟老人沟通，不能着急问需求，得先聊家常、看细节。”沈叶表示，以往志愿者上门多直白询问“身体好不好”“有没有困难”，老人大多礼貌回应“都好、没事”。看似平稳的应答背后，往往藏着老人不愿麻烦他人、隐忍不言的困境。“志愿者可以从日常吃饭、起居等琐碎话题切入，打消老人的防备心理，细致观察老人的神态、动作与状态。”

沈叶介绍，此前有志愿者走访时，老人全程应答顺遂、直言无难处。但志愿者细心发现，老人家中环境杂乱、交谈时频繁揉肩、坐姿长期偏向一侧，谈及身体不适与生活不便时眼神黯淡、语速放缓。志愿者随即联合社工分析研判，精准梳理出两项隐性需求：定期家政帮扶、常态化陪伴聊天与情绪疏导。社区随即落地对应服务，让老人重展笑颜。

当前，社区正在探索建立“暖心卡”积分记录机制。未来，志愿者的每一次服务不仅有迹可循，还可能兑换成相应的互助服务。“我们希望让‘小老人’们达成共识——今天助人，也是明天自助。”沈叶说，这份“互助即自助”的信念，让“小老助老老”有了生生不息的内生动力。

星湾社区的养老服务破局，得益于动迁安置小区独特的“熟人社会”优势。邻里互助养老能否转化为可复制、可推广、可落地的现代化养老方案，成为破解基层老龄化难题的“温情钥匙”，仍是持续探索的课题。

养老服务没有固定模板，基层治理的答案，藏在一次次实践打磨中。这把邻里互助的“温情钥匙”，终将在一次次叩门走访、用心共情的磨合探索中，雕琢得更加精准、更贴合民生所需。

（苏报融媒记者 董捷/文）