端午假期，粽叶飘香、荷风送爽，苏州古城迎来文旅客流高峰。平江路、山塘街、拙政园等经典景区热度不减，新晋网红点位白塔西路“荷花市集”人气攀升。为保障假日文旅市场平稳有序，姑苏区提前部署、全面升级假日文旅志愿服务保障体系，在景区、商圈、交通枢纽及特色文旅地标布设服务力量。一抹抹“志愿红”织就温情服务网，让市民游客在赏荷品粽的同时，尽享江南端阳的独特韵味。

文明志愿服务场景遍布古城街头。姑苏区委社会工作部供图

由姑苏区委社会工作部牵头，联合区社志联、街道等单位成立的端午志愿服务专班，将服务触角延伸至辖区10大重点片区及30多个关键点位。在覆盖热门景区景点、核心商圈与交通枢纽的基础上，专班重点围绕白塔西路“荷花市集”等文旅地标周边增设特色临时志愿服务驿站，构建起“常规枢纽+特色驿站+流动哨”的立体服务矩阵。为呼应端午假期氛围，这些特色驿站除配备常规消暑物资和急救包外，还特意准备了艾草香包、苏式粽子糖等节日小礼品。志愿者依托“十分钟志愿服务圈”快速响应，实时监测集市人流量与物资需求，动态调配服务力量，确保游客在打卡荷花美景的同时，享受有序温馨的游览体验。

结合端午假期市民游客对非遗民俗体验、时令美食消费的需求，姑苏区将志愿服务与苏式端午文化深度融合。在拙政园、狮子林等园林景点，志愿者在提供预约协助、秩序引导服务的同时，化身“文化讲解员”，为到访的亲子家庭讲述端午悬艾、佩香囊的传统习俗，解读园林中与端午有关的匾额楹联故事，让游览兼具趣味性与文化性。在白塔西路“荷花市集”，来自苏州高校的志愿者提前做足功课，不仅为游客指引最佳打卡机位，还向游客推荐“宝藏姑苏——‘荷’你相约”游览线路，通过串联园林景区、特色商圈、风味美食、精品酒店等多元业态，帮助游客规划避开人潮的“赏荷逛吃微旅行”路线，让游客在清雅荷香与市井烟火气中，收获知识的乐趣与舌尖的满足。

文明志愿服务场景遍布古城街头。姑苏区委社会工作部供图

针对古城夜游与荷花市集带动的夜间客流增长，姑苏区强化全域联动，升级“暖心夜岗”服务。在苏州火车站、轨交换乘站等交通枢纽，志愿者轮值开展行李搬运、换乘指引服务，夜间岗点配备应急物品与休息区，还贴心为深夜抵达的游客送上端午驱蚊香囊，让城市温度随荷风传递。在人民路、临顿路及集市周边重点路口，志愿者配合交警开展文明交通劝导，柔性提醒非机动车有序停放，护送老人与孩子安全通过斑马线。各流动服务队均配备防暑急救包和简易工具，随时应对各类突发状况，全力保障端午假期出行平安通畅。（苏报融媒记者 胡毓菁/文）