2026年苏州金鸡湖端午龙舟赛圆满落幕。针对赛事短时大客流特点，苏州地铁时代广场区域提前部署、精准管控、联动护航、温情服务，高效完成端午赛事大客流保障任务，保障市民游客安全有序出行。

地铁工作人员引导乘客有序进站。苏州地铁供图

区域结合赛事客流特征，依托历年保障经验精准研判高峰客流及拥堵点位，制定专项客流组织方案。通过优化站内动线、调整进出站通道、落实分区分段放行，有效规避客流对冲、人员滞留等安全风险。同步启用客流速报联动机制，明确岗位职责、畅通信息指令。提前开展票务培训，优化异常票务处置流程，前置防范运营风险，筑牢安全保障根基。

与此同时，区域深化内外协同保障，联动轨道公安、设备部门开展应急演练，完善跨部门处置流程，提升应急处置能力。赛前压实岗位责任、完成全员岗前交底。保障期间，车站实时对接调度指令，动态调整疏导策略，联动沿线车站协同分流，各岗位紧密配合、高效联动，构建全方位保障体系，严守安全运营底线。

保障期间，车站坚持管控与服务并重。志愿者佩戴端午特色标识，提供双语引导服务，展示城市文旅风貌。一线员工全程值守，耐心解答乘客问询，主动帮扶特殊乘客，以精细化暖心服务维护出行秩序，传递地铁温度，擦亮城市公共交通服务名片。

此次保障充分检验了车站客运组织、应急联动及便民服务水平。

下一步，时代广场区域将总结固化经验、补齐短板，持续优化大客流保障体系，提升运营服务质效，助力苏州地铁高质量发展。

（苏报融媒记者 吴涛/文）