近日，在姑苏区白洋湾街道金色里程社区，九旬老人谢金川向居委会求助，称自己刷短视频时总出现莫名其妙的扣款，却查不出原因，心里十分着急。社工耐心接待了老人，细致排查手机设置问题，不仅顺利解决了扣款困扰，更用贴心服务守护了老年人的财产安全。

社工为老人讲解智能手机使用方法。 通讯员 戴晓露/图

谢金川是社区里出了名的“新潮老人”。尽管年事已高，但老人心态年轻，始终愿意尝试新鲜事物，不仅学会了用智能手机刷短视频、和远方的家人视频通话，还慢慢摸索起了线上购物，日常的生活用品、养生小物件都习惯在手机上下单。可就在半个多月前，老人偶然查看支付宝账单时，发现好几笔几十元到上百元不等的消费记录，订单对应的商品自己完全没有印象，之后每隔几天就会出现类似的扣款。金额虽不大，却让老人越想越不踏实，便来到社区寻求帮助。社工戴莉莉先安抚好老人情绪，在仔细询问老人的手机使用习惯、征得老人同意后，对手机应用与支付设置逐项进行了检查。

经查，“莫名扣款”的真相逐渐清晰：老人此前刷短视频浏览感兴趣的商品时，无意间绑定了银行账户并开通了300元以内免密支付功能；同时，手机内部分软件存在“摇一摇”“滑动跳转”“弹窗点击”等诱导式广告，老人操作时很容易误触进入购物页面并完成自动扣款，多重因素叠加让老人防不胜防。

找到问题根源后，戴莉莉手把手帮老人关闭了免密支付功能，调整了相关软件的弹窗与跳转权限，逐一演示如何识别广告诱导、如何核对消费订单。看着困扰多日的问题被彻底解决，谢金川老人连连向社工道谢。

据悉，金色里程社区管辖范围内老年人口占比高，数字鸿沟、养老服务需求突出。社区持续推进“访家入户”常态化工作机制，建立了完善的高龄老人服务台账，社工和“海棠先锋”志愿者定期上门走访，不仅摸排老人的身体状况、生活需求，还主动帮老人解决手机调试、政策咨询等各类“小事”，一来二去，社区工作人员成了老人们最熟悉、最信任的人。

针对老年人在智能时代面临的操作难题与诈骗风险，社区常态化开设“银龄数字课堂”，开展智能手机使用培训与防范电信诈骗主题宣传，手把手帮老年人筑牢消费安全与反诈防线。久而久之，“有困难找社区”成了辖区很多老年居民的共识。（苏报融媒记者 严松 通讯员 戴晓露/文）