近日，市民通过拨打12345便民热线反映，苏州工业园区慈云路某咖啡店旁湖区滋生大量福寿螺，该外来物种极易破坏水生植被、破坏水体生态平衡，希望相关部门及时开展打捞清理工作。

作业当日，市政服务集团出动专业打捞保洁船1艘，配备2名工作人员抵达现场。通讯员 袁萱/摄

园区12345热线接到诉求后，第一时间完成信息登记、精准转派工单至苏州工业园区市政服务集团。市政服务集团在日常对阳澄湖重元寺周边水域进行常态化巡查养护时，已发现该区域福寿螺数量持续增多，收到热线工单后，立刻将此处清理工作列为优先处置任务，迅速组织专项打捞作业。

工作人员俯身细致搜寻，逐一打捞水体中成螺、铲除附着在水草、木桩上的螺卵，不间断开展清理作业。通讯员 袁萱/摄

作业当日，市政服务集团出动专业打捞保洁船1艘，配备2名工作人员抵达现场，工作人员携带长杆打捞工具，沿湖岸水域分段开展全覆盖清理。水面荷叶、浅滩缝隙、临水栈道周边都是福寿螺集中滋生区域，工作人员俯身细致搜寻，逐一打捞水体中成螺、铲除附着在水草、木桩上的螺卵，不间断开展清理作业。花费8小时完成了该区域的全面清理，有效遏制了福寿螺的繁殖扩散。

园区12345热线接诉即办，将市民反映的生态诉求快速流转处置，联动责任部门快速响应，不仅及时解决了外来物种入侵隐患，守护了湖区水域生态环境，也让群众的急难愁盼得到了高效回应。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 袁萱/文）