近日，一面鲜红的锦旗、一封手写的感谢信，被送到姑苏区双塔街道滚绣坊社区工作人员手中。简单质朴的文字、真挚热烈的谢意，承载着两位辖区居民的心意，也见证了社区攻坚克难、为民解忧的暖心。

据悉，这两位老人年近九旬，常年受慢性病困扰，安静舒适的居住环境对他们的日常休养至关重要。可多年来，楼下商户一台违规安装的空调外机，成了老人的烦心事。这台空调外机直接架设在家中车库门顶部，不仅占用公共空间，机器运行时发出的噪音和震动，也影响他们的睡眠与日常休养。

老人和家属多次向社区、物业及相关部门反映情况，但因楼下商户态度坚决、始终不愿配合移机，历经多轮协调，问题始终没能得到解决。获悉两位高龄老人的实际困境后，滚绣坊社区十分重视，将彻底化解纠纷、为民纾忧列为重点民生工作。社区工作人员第一时间对接老人与楼下商户，反复上门走访沟通，耐心倾听双方诉求，梳理矛盾症结。

起初，因双方诉求分歧较大，加上商户抵触情绪强烈，调解工作屡屡碰壁，问题一度陷入停滞僵局。社区没有就此搁置，而是转变工作思路，深入现场挖掘矛盾根源。经过多次沟通了解，工作人员终于摸清商户拒不配合移机的核心原因：门店侧边落水管排水不畅，常年积水返潮，一直困扰门店经营，这也是商户最大的顾虑。

社区主动担当，将该商户落水管改造纳入年度民生实事清单。工作人员联合小区物业多次实地勘查、测量，听取居民、商户的意见建议，对接相关职能部门，反复打磨、优化改造方案，彻底解决了门店长期积水的老大难问题，打消了商户的核心顾虑。

积水隐患彻底消除后，社区趁热打铁，牵头组织多方再次开展联动调解。通过一次次面对面的沟通、点对点的实地协商，彻底化解了双方的隔阂与矛盾，成功争取到商户配合，顺利完成空调外机移位整改工作。

至此，困扰两位九旬老人数年的噪音扰民问题彻底解决。眼见久违的安静生活得以回归，老人满心欣慰，特意手写感谢信、定制锦旗送到社区，感谢社区真心实意为群众办实事、解难题。

（苏报融媒记者 王可 通讯员 朱希悦/文）