近日有两则新闻，读来如鲠在喉。

山东于女士的公公病后沉迷保健品，家属屡劝无果，于女士通过12345平台举报，却在核对邮箱时被山西乡宁县市场监管局工作人员回怼：“邮箱都搞不清楚，还举报个屁”。

江苏江阴一女子骑电动车遇暴雨，在当地文旅局门口屋檐下临时避雨，被保安驱赶，表示“这是单位，不能停。”而同一时段，开汽车过来的却顺利驶入。

两件事，一个“骂”，一个“赶”，一个傲慢，一个偏见。

先说傲慢。于女士依法举报，是法定权利；工作人员非但不依法履职，反而以粗鄙言语羞辱。其背后是一种根深蒂固的权力认知，群众是“被管理者”，而非“被服务者”。把岗位当特权，把群众当“外人”，是权力的异化与傲慢的膨胀。

再说偏见。江阴保安对骑电动车和开汽车者的截然不同态度，是“看人下菜碟”。其偏见不是源于“规定”，而是源于对“身份”的判断。这种选择性的差别对待，让公共服务变得“不公平”。且不说公共机构本就有公共服务的属性，就算是私人公司，市民避雨避险也是人之常情。驱赶群众，正暴露了公共意识的严重缺失。

傲慢与偏见从何而来？归根结底，是政绩观跑偏了。

树立和践行正确政绩观，必须坚持为人民出政绩、以实干出政绩。而错误政绩观常常不是发生在重大事件中，却往往由小的细节引发、进而影响大局。这也就是为什么“一个举报”“一场避雨”却引起社会关注。

两起事件中的当事人，或许都认为自己“尽职尽责”了，保安守住了门岗，工作人员处理了举报。但真正的“尽职”，不是守住大门，而是守住民心；不是应付了事，而是回应民忧。

说到底，之所以出现傲慢与偏见，还是没有把“为民造福是最大政绩”当作工作主旨；反过来，只有在工作时真正想到“为民造福”、做到“为民造福”，诸如“傲慢与偏见”之类的事情才不会再次上演。

（苏报融媒评论员 白麓）