高速收费站出入口车流密集，行人随意穿行车道极易引发交通事故。近期，吴中收费站广场先后出现老人、务工人员独自滞留、横穿车道的危险场景，当班巡查人员凭借敏锐的安全意识快速介入，妥善完成两场暖心救助。

6月20日15时许，收费班长蒋惠君开展广场日常巡查时，发现一名六旬老人手提多件行李，在车流间隙来回徘徊，神情慌张。彼时广场车流量大、车辆通行速度快，老人身处车流中间，非常危险。

蒋惠君立刻上前搀扶老人至站内休息区安顿。老人口音较重，沟通存在阻碍，工作人员耐心倾听、反复询问，逐步理清原委：老人独自搭乘大巴前往郭巷探亲，因不熟悉路况提前在吴中收费站下车，下车后迟迟等不到前来接应的家属，一时间不知所措。

工作人员一边安抚老人焦虑情绪，一边根据老人提供的信息主动联系其家属，清晰告知收费站具体位置。20分钟后，老人家属赶到现场，见到老人平安无恙，家属对收费站工作人员认真负责、热心帮扶的举动连连致谢。

当班人员帮助老人回家 苏州交投集团供图

6月21日18时，吴中收费站再度处置一起人员滞留事件。当班工作人员巡查时发现，一辆过境大巴在出口临时停靠，放下一名中年务工男子后便直接驶离高速。该男子身处陌生路段，不熟悉周边换乘路线，情急之下打算横穿高速出入口车道寻路，过往车辆纷纷紧急避让，现场险象环生。

为解决男子出行难题，工作人员主动联系正规营运出租车 苏州交投集团供图

工作人员第一时间上前劝阻，将男子转移至远离车流的安全区域安抚。经了解，该男子来苏务工，大巴司机为图方便就近甩客，下车地点距离目的地较远，周边无便捷公共交通，男子陷入进退两难的境地。

为解决男子出行难题，工作人员主动联系正规营运出租车，全程护送男子至地面安全路段等候，并与出租车司机仔细核对目的地信息，完成交接后才放心离开。乘车前，务工男子对收费站工作人员及时制止危险行为、贴心护航归途的暖心举措再三表达感谢。

（苏报融媒记者 吴涛/文）