近日，苏州高新区通安镇华通六区开展“通心同行 幸福相伴”志愿者专项赋能培训活动，围绕服务礼仪、入户走访、积分管理和特色实操等内容，为社区志愿者集中“充电”，推动志愿服务更加规范、专业、暖心。

培训中，社区工作人员从志愿精神、服务礼仪、沟通技巧和常见误区等方面展开讲解，引导志愿者在服务中做到文明有礼、耐心细致。针对老人、儿童、特殊困难群体等不同服务对象，培训重点拆解日常陪伴、慰问帮扶、秩序协助中的沟通方法和应急处置要点，提升志愿服务的针对性和适配性。

入户走访是此次培训的重点内容之一。工作人员围绕走访前准备、入户沟通、问题记录、后续跟进等环节，明确全流程要求：走访前核对对象信息、约定时间、备齐物料；入户时礼貌问候、耐心倾听，尊重居民隐私；走访后及时完善台账，分类汇总诉求，做到“走访有痕迹、诉求有记录、事事有回应”。

活动还对志愿者积分管理制度进行解读，细化入户走访、日常关爱、便民服务、活动协助、应急帮扶、技能培训等不同场景的积分标准，让志愿服务有记录、付出有认可。

在最后的“手作吧唧，徽章工坊”实操课堂中，志愿者学习徽章制作流程、材料使用和设备操作，为后续亲子公益、文创义卖、便民活动储备技能。华通六区相关负责人表示，社区将持续完善志愿服务培训和激励机制，让志愿力量更好融入基层治理和民生服务。

（苏报融媒记者 李渊 通讯员 倪婷艳/文）