如今，老年消费市场蓬勃发展，老年人的消费需求不断升级，随之而来的涉老消费纠纷也时有发生。虚假宣传诱导消费、私域直播变相洗脑、线下会销套路翻新等问题，直接威胁老年消费者的财产安全、身体健康，成为相关管理部门治理的重点。如何有效帮助老年群体科学“避坑”，全方位净化老年群体消费环境？本期“公益守护联盟”栏目聚焦涉老消费这一话题，看苏州如何守牢老年人的“钱袋子”。

线下会销花样翻新

虚假宣传高价宰客

“瞧瞧，这是我妈花8000元钱买的一口锅，拿回家我就觉得不对劲，上网一查，跟三四百元的锅子差不多，从锅子外观标识和产品说明来看，没有明确任何功能。”说起母亲买的这只“天价锅子”，市民曹女士就很郁闷。就在去年年底，母亲和朋友外出，遇到沿路有人正在开展听讲座送杯子的活动，也跟着加入其中。经过工作人员一顿夸，一口普通锅子被吹上天，对方还声称锅子制作工艺特殊，不仅好使，长期使用还有保健功效，老人咬咬牙，入了手。为此，母女俩大吵一架，“让我妈去退掉推三阻四，因为没有固定店铺，根本找不到人。”在一次由姑苏区市场监管局、区消费者权益保护委员会举办的广场咨询服务活动上，曹女士向现场工作人员反映了这一遭遇。

而在全市市场监管部门执法过程中，查处的案件也涉及类似状况。去年，张家港一家超市在店内通过播放宣传视频，向中老年人推销一款名叫“蜂亿健®蜂皇浆冻干粉胶囊”的商品，并宣称这款产品可治疗糖尿病、高血压、肝硬化、肾功能衰竭等多种疾病。经张家港保税区市场监管部门核查，这款产品为保健食品，不具备疾病治疗功能。近年来，商家将普通食品、保健品包装成“包治百病”的神药，虚构疗效的情况在全国各地屡见不鲜。

以免费福利为诱饵的线下会销，同样是基层非常普遍的坑老模式。太仓市市场监管局在检查中发现，辖区有商行通过组织健康分享会、产品试饮、免费赠礼等活动吸引老年人，将普通食品“藏十八宝酒”，包装成“可降压降糖、疏通血管、缓解病痛”的养生佳品，利用小恩小惠获取信任后实施高价推销。

“一些经营者利用老年人关注健康心切等心理，刻意模糊普通食品、保健食品、药品的法定边界，虚假宣传常规商品具有疗效，通过举办有奖活动、分享会，以包装虚假专家身份、伪造诊疗经历等方式误导老年人消费，还有的大打情感陪伴牌，待时机合适高价兜售产品，套路简单却极具迷惑性，一些消费者在自身权益受到侵害时，却不自知，伤了自己的‘身板子’和‘钱袋子’。”姑苏区市场监管局工作人员说。

私域圈层隐蔽营销

线上骗局取证更难

随着网络营销业态迭代，封闭性更强的私域直播，暗藏更多风险。

将视线落到老年人口较为集中的中心城区。去年6至7月，姑苏区市场监管部门先后接到两起举报，线索都指向齐门路的一家网络科技有限公司。经过调查，这家主营普通食品及保健食品销售的公司通过微信群拉人开展私域直播。在这里，外聘主播变身“中医养生科普”讲师，为中老年消费群体推广产品，直播高峰期观看人数达到两千多人。在主播口中，本是普通食品的君仙谷不老酒，可以“解决和治疗膝关节积水、前列腺相关问题等”；舒康奇力子灵芝孢子油软胶囊等两款保健食品，被夸大用于脑梗、肺气肿、胆结石、颈动脉斑块等疑难病症的治疗。直播间内，主播用问答互动、草稿本展示的隐蔽方式试图规避监管，精准“收割”老年群体。最终，这家公司的行为因违反《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，被责令停止违法行为，并处以罚款。这一案件也被市场监管总局列为典型案例。

营销场景的私密化转型，放大了监管治理难度。对于层出不穷的涉老消费纠纷及违规乱象的新趋势，姑苏区市场监管局观前分局开展了一项专题分析。“不同于公开透明的线下门店和公共直播平台，当前不少涉老违规营销集中在私域直播间、封闭社群、小众私享会销等圈层化场景，不法商家利用这些场景的封闭性、隐蔽性，脱离了公共直播平台的监管视野，违法宣传行为更难被发现和取证，属于新型网络交易违法形态。”观前分局相关负责人介绍，商家摒弃直白的虚假广告语，改用口头暗示、互动引导、现场展示的非直接宣传方式，电子数据易销毁、违法痕迹难留存，大幅提升了执法取证和线索排查的难度。加之老年群体信息获取渠道相对单一，对新型网络营销骗局识别能力不足，且多数家庭对长辈参与社群听课、直播购物等行为缺乏关注和提醒，让各类坑老骗局长期存在。

多元合力共促规范

守护银发消费安全

涉老消费乱象复杂多变，更需执法整治与源头治理并重、行业规范与全民科普并行，形成多元合力。

为了维护好老年消费者的合法权益，2025年6月起，苏州市场监管部门聚焦老年人药品、保健品虚假宣传，开展了专项整治，一年来查处相关问题超百件，罚没金额超170万元。

在此过程中，市场监管部门针对私域直播、线下会销等高频违法场景，建立线索快速核查、现场精准处置、电子数据固化、全链条溯源查办的闭环办案模式，精准破解新型网络违法取证难题，常态化排查违法反弹风险，持续规范涉老消费市场经营秩序。

从源头防范涉老消费风险，需要有效提升每位老年消费者的安全意识，树立科学理性的消费观念。为此，市市场监管局、市民政局、市卫生健康委共同发布涉老消费安全提示，面向社会普及科学养生和理性消费理念，提醒老年人认清假专家套路，凡是打着“专家讲座”“白大褂推荐”等旗号销售相关产品的，都要保持警惕，更不要因为所谓的“头衔包装”和虚假的“案例见证”而盲目下单，所谓“专家”标榜的“头衔”越多越大，往往欺诈可能性越高；那些免费领礼、听课返利、抽奖赠福利等引流套路，同样需时刻保持警惕，认清小利诱骗、高价收割的营销链。老年消费者的家庭成员也请主动关注长辈日常消费动态，及时劝阻异常大额养生消费行为，补足家庭监护防线。大家都要树立科学认知，明确普通食品、保健食品不具备药品诊疗功能，无法替代就医治疗，任何宣称包治百病、逆转慢性病、停药养生的产品宣传，都属于虚假违法营销。

市场监管部门也呼吁，广大消费者在日常消费中主动留存票据、直播截图、聊天记录等维权凭证，遭遇虚假宣传、诱导消费等侵权行为时，及时通过12315、12345热线举报维权，以政企民共治合力，持续净化银发消费市场，守护老年人的养老钱与身心健康。（苏报融媒记者 葛芝/文）