近日，苏州工业园区娄葑街道被确定为中国计生协2026年“暖心家园”项目点。国家级项目点的认证，既是对街道多年来深耕计生特殊家庭帮扶工作的充分肯定，也标志着基层暖心服务体系建设迈入崭新阶段。

目前，街道共有计生特殊家庭223户350人，包含60周岁以上老人282人、重点困难对象4户。面对帮扶群体基数大、需求类型多的现实考题，一套可复制、可推广的基层暖心帮扶模式，正在娄葑日趋完善。

近日，苏州工业园区娄葑街道被确定为中国计生协2026年“暖心家园”项目点。通讯员 娄小轩/摄

阵地建在家门口 全力打造“爱的港湾”

娄葑街道整合辖区养老、卫健、社区服务等优质资源，持续拓展服务深度与广度，逐步构建起以街道“暖心家园”为主阵地，“一核多点、功能互补、全域覆盖”的服务网络矩阵。

位于独墅湖社区的“暖心家园”面积逾80平方米，严格对标暖心服务“六有”建设标准，规范设置活动区、阅览区、心理疏导暖心室等多个功能空间，服务指南、管理制度、活动设施齐全完备，成为辖区特殊家庭交流互动的温馨场所。同时，作为苏州市首个计生特殊家庭心理健康服务（工业园区）工作站，“暖心家园”长期为计生特殊家庭提供深入、稳定、持续的心理健康服务。

以此为核心，街道联动南部、北部区域养老联合体综合为老服务中心及中部爱心厨房，构筑三大功能支点，14个社区日间照料点被有机串联，服务触角由此延伸至基层末梢。家庭健康服务中心、心理健康服务中心两大专业平台同步发力，为特殊家庭精准定制个性化健康支持服务。

娄葑街道整合辖区养老、卫健、社区服务等优质资源，持续拓展服务深度与广度，逐步构建起“一核多点、功能互补、全域覆盖”的服务网络矩阵。通讯员 娄小轩/摄

制度落在关键处 全面筑牢“爱的保障”

街道全面落实计划生育特殊家庭“三个全覆盖”专项行动，以刚性制度兜牢柔性服务，确保关爱不漏一户、不落一人。

“二对一”联系人制度率先建立，由街道计生干部和社区妇联主席作为第一联系人，一名社区卫生服务站医生为第二联系人，及时更新信息，并为每户特殊家庭发放爱心联系卡。家庭医生签约服务的落实，为特殊家庭成员提供基本医疗、基本公共卫生和健康管理服务，重点关注生理和心理健康状况，力争做到疾病早发现、早诊断、早治疗。在此基础上，街道发放“特扶贴花”防伪标识，开通就医“绿色通道”，提供优先挂号、就诊、转诊、取药、综合诊疗等优先便利服务。

关怀融进日常里 接力传递“爱的温度”

秉承“五大关怀”理念，街道围绕生活、精神、医疗、养老、生育五个维度，借助精神慰藉、生活照料、心理帮扶等多种形式，将暖心行动融入日常、做在经常。

生活关怀以常态化走访慰问为纽带，新增失独、困难家庭诉求被重点摸排，个案帮扶与精准救助联动，帮扶政策全面落实，切实让特殊家庭失独不失爱、弱势不孤单。精神关怀借助心理健康讲座、交流座谈会、“5.29会员日”外出散心、手工插花等丰富活动，鼓励特殊家庭走出家门、敞开心扉，搭建起一个相互交流、相互沟通的亲情关爱平台；志愿者入户开展一对一心理疏导更以陪伴消解孤独，用倾听抚慰伤痛，帮助特殊家庭重拾生活信心。

健康关怀落实在个人健康档案建立、健康体检组织以及健康讲座、养生宣传、精障子女护理培训等公益行动中，老人们的自我保护意识和健康素养得到切实提升。养老关怀依托“1+5”爱心系列公益居家养老服务闭环模式，将全方位居家养老服务送到特殊家庭老人身边。生育关怀则为符合条件的特殊家庭提供备孕咨询、孕前优生检查等服务，目前已有1户家庭实现再生育愿望。

力量聚在协同中 齐心撑起“爱的晴空”

在“暖心家园”基本活动之外，街道积极探索计生特殊家庭养老照护、医疗服务等方面的新思路、新举措，努力健全、完善计生特殊家庭帮扶保障工作。

街道携手企事业单位、社会组织、志愿者团队，凝聚党员、志愿者、爱心人士等多方力量，形成“政府主导、社会参与、多方联动”的帮扶工作格局，进一步扩大帮扶覆盖面、提升帮扶实效。面对特殊家庭老人养老需求，街道积极协调公办养老机构，为有入住需求的老人优先安排入住，同步推广居家养老服务闭环模式，完善爱心餐配送、助洁、助医等服务，多措并举解决老人养老难题。与此同时，街道加强与社区卫生服务站、医院的合作，定期提供健康随访、慢病管理等服务，打通就医服务“最后一公里”，有效缓解特殊家庭老人“看病难”。

一直以来，街道立足辖区实际，以群众健康和民生需求为出发点，建立健全救助工作机制，完善管理制度、年度计划与工作流程，因地制宜建成标准化核心服务点位，建立特殊家庭动态档案，常态化开展计生特殊家庭关爱帮扶工作。

随着项目不断推进，街道帮扶工作体系不断完善，“六有”标准全面落实，“5+N”服务活动深入人心，每一次用心付出都在点亮一个家庭的希望。接下来，娄葑街道将持续深化服务内涵、创新服务模式，推动计生特殊家庭帮扶工作更有力度、更有温度、更有深度，努力让每一位特殊家庭成员都能在“暖心家园”中找到归属、重拾信心、收获幸福。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 孙显/文）