在昆山市市场监督管理局巴城分局，“三服务”不是一句口号，而是一套独特的“加减乘除”工作法——用“源头防控”做减法、“创新调解”做加法、“服务企业”做乘法、“消除痛点”做除法。今年以来，巴城分局坚持“监管有力度、服务有温度”，把工作重心从“事后处罚”转向“事前指导”，从“被动接单”转向“主动上门”。用一组组扎实数据和一项项务实举措，交出了一份沉甸甸的“三服务”答卷。

窗口前移，年报服务送到商户“店门口”

在百格丽羊绒市场，巴城分局组建党员服务小分队，设立便民服务点，将年报服务窗口前移至市场一线。工作人员主动走进商铺，发放年报操作指南，耐心讲解申报时限与信用惩戒风险，“手把手”指导商户完成手机、电脑年报全流程操作，逐项核对经营数据、联系方式等易错信息，确保申报“零误差”。

巴城分局将年报服务送到商户“店门口”。昆山市监供图

同时，建立专项年报台账，对未按时申报商户通过电话、微信、上门等方式精准催报。截至目前，累计指导60余户个体经营户完成年报报送，实现羊绒市场年报“应报尽报”，真正让“服务多跑路，商户少跑腿”。

精准帮扶，把“问题清单”变成“成效清单”

针对大衣类电商投诉高发问题，巴城分局不搞“一罚了之”，而是带着数据、案例主动上门。执法人员深入6家重点电商企业，与企业负责人、质量管控人员面对面座谈，逐一分析质量管控、宣传合规、售后响应等环节的短板弱项，现场解读《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，指导企业优化客服响应机制、建立消费纠纷快速处置绿色通道。

与企业负责人、质量管控人员面对面座谈。昆山市监供图

截至目前，已累计排查整改问题18个，协助企业完善面料检测报告、优化售后机制等具体举措12项，实现“帮扶一户、规范一片”。一家曾被多次投诉的企业负责人感慨：“他们不是来挑刺的，是来帮我们找‘病根’的。”

创新机制，把纠纷化解在“萌芽状态”

巴城分局创新推行投诉调解“1234”工作法——1日内响应、2日内反馈、3日内协商、4日内回访或升级，让纠纷化解有了“计时器”。

创新推行投诉调解“1234”工作法。昆山市监供图

消费者陈女士因商品有效期问题与商家产生分歧，工单转到巴城分局后，工作人员第三天就成功化解纠纷，陈女士特地来电表扬。数据显示，2025年巴城分局投诉调解成功率达70.47%，真正实现了“小事不出店、纠纷不过夜”。

科技赋能，把安全防线筑牢在“生产一线”

在立臻精密智造复工复产关键期，巴城分局依托立臻市场监管综合工作站主动靠前服务。通过“智慧叉车”“智慧电梯”系统实时监控825台特种设备运行状态，利用压力管道在线监测系统24小时数据分析，确保设备“不带病运行”。

对立臻精密智造12家食堂开展全覆盖检查。昆山市监供图

同时，对12家食堂开展全覆盖检查，利用食品快速检测设备对大宗食材进行现场快检，守护8万余名员工就餐安全。企业后勤负责人表示：“有工作站在，我们生产安心，员工吃得放心。”

证后监管，守牢工业产品质量“安全线”

巴城分局对全镇工业产品生产许可证获证企业开展全覆盖专项检查，聚焦危险化学品、食品相关产品等重点领域，采取“现场核查+资料查阅+座谈交流”相结合的方式，深入15家获证企业生产一线，详细排查关键设施设备运行状况、质量管控人员专业能力及主体责任落实情况，督促企业持续符合实施细则要求，健全质量管控体系，切实筑牢工业产品质量安全防线。

守牢工业产品质量“安全线”。昆山市监供图

昆山市市场监督管理局巴城分局用这套“加减乘除”工作法，算好了一笔笔消费者权益保护与营商环境优化的“综合账”。下一步，巴城分局将持续深化“三服务”工作举措，常态化开展精准帮扶、便民惠企服务，坚持“监管+服务”双轮驱动，以更扎实的举措、更有温度的行动，让企业有活力、行业有秩序、群众有信心，全力护航辖区产业高质量发展。

（苏报融媒记者 金子华 通讯员 竺旭枫/文）