苏州工业园区娄葑街道团结社区下辖小区夏园新村基础设施老旧、养老便民配套短缺，居民老龄化问题较为突出。为更好回应老年群体常态化的居家养老服务需求，社区盘活闲置资源，将小区内一处18平方米的闲置边角空间精心改造，打造出“家门口”的适老服务阵地——“益新便民铺”。

社区盘活闲置资源，将小区内一处18平方米的闲置边角空间精心改造，打造出“家门口”的适老服务阵地。通讯员 娄小轩/摄

便民铺内部虽小，但功能划分科学清楚，设有休憩区、维修区和诉求登记区。铺内服务采用明码标价、公益低偿的运营模式，钉纽扣、衣物修补等基础项目免费，其余维修只收取材料成本费，价目表全程公示，让居民消费放心。依托这方阵地，社区从制度规范、志愿服务、激励保障三个方面整合资源、优化服务，让老年友好的暖意落到实处。

制度规范，让服务有章可循。针对过往便民服务流程不规范、运行无标准等问题，社区出台《“益新便民铺”运营管理手册》，细化各岗位职责与服务流程，让值守、维修、探访、诉求对接等各项工作有序开展。在此基础上，社区实行服务留痕管理，定期收集居民意见，动态优化服务内容；同时将制度与志愿服务激励机制相衔接，以积分兑换等方式激发参与热情。一套权责清晰的制度，保障了便民铺的长效运行。

铺内服务采用明码标价、公益低偿的运营模式，钉纽扣、衣物修补等基础项目免费，其余维修只收取材料成本费，价目表全程公示，让居民消费放心。通讯员 娄小轩/摄

有了制度框架，还需要人来支撑。社区深挖辖区能人资源，通过定向招募党员骨干、青年志愿者和身体康健的低龄老人，组建起一支30人的专属志愿服务队，常态化开展便民铺值守、楼栋探访和爱心送餐服务。同时，通过邻里自荐、公开招募等方式，挖掘出一批擅长缝补、维修、打磨的手艺师傅，补齐便民服务的技能缺口。71岁的陆阿姨是位有着多年缝补经验的退休工人，得知招募消息后主动报名，如今每周固定驻点服务，用一针一线解决大家衣物修补的小难题。

为让志愿服务可持续，社区制定标准化志愿积分规则，按照服务时长核算积分，对便民铺值守、高龄老人探访等刚需服务提高积分权重。志愿者积累的积分可兑换生活用品与社区专属便民服务，让每一份付出都有实实在在的回馈。与此同时，社区定期核查服务清单，严防积分虚记、服务空转，保障志愿服务公平公正。除物质激励外，社区还注重挖掘便民铺里的暖心故事和优秀志愿者，通过宣传栏、新媒体平台等多渠道进行展示，带动更多居民参与，营造出尊老敬老、互助友爱的社区氛围。

社区还定期推出月度特色主题活动，进一步丰富服务内容。通讯员 娄小轩/摄

制度保障和人员激励双管齐下，便民铺的日常运营得以扎实落地。铺内每天安排2到3名志愿者驻点，按照“现场接收—即时办理—按需流转”的流程开展工作，基础服务当场解决，复杂维修和个性化需求则由工作人员登记流转、全程回访。在做好日常服务的基础上，社区还定期推出月度特色主题活动，进一步丰富服务内容。依托这套“需求收集—服务响应—成效反馈”的工作闭环，便民服务得以精准触达每一位居民。

一间18平方米的“益新便民铺”，盘活了闲置角落，也连接起老年居民的生活日常。下一步，团结社区将持续优化服务流程、扩容志愿队伍、拓宽上门服务范围，让便民铺的暖意更持久，助老服务更周全，努力让辖区老年人老有所依、老有所乐、老有所安。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 王倩颖/文）