“买车时，销售承诺我们可以长期免费享受门店的快充服务，但最近这个福利消失了。”市民江女士向苏报“96466记者帮办”栏目反映，一家新能源汽车品牌门店在售车时向其许下了“长期免费充电”的承诺，然而一年后，因品牌政策调整、门店人员变动等因素，她再前往时被告知不再能够免费充电。

江女士告诉记者，去年6月她前往鸿蒙智行品牌位于尹中路上的尹山门店，看中了智界S7款的新能源汽车，一位姓陈的销售与她对接，介绍时口头向她承诺：“在门店购车的车主可以长期免费来店充电”。认准这款车型后，她逛了苏州大市范围内的同品牌的多家门店，综合考虑了价格、充电便利性等因素，最终选择在尹山门店购车。

在买完车的半年内，江女士平均每月两次前往门店，提前向对接人预约，都顺利充到了电。然而，在去年12月，受网络上的“鸿蒙智行大饭店”等风波影响，鸿蒙智行调整了门店的服务细则，规定用户中心的超充、快充均实行收费政策，慢充不对外运营，同时超充、快充需要预约后，才可以付费使用。

同一时间，与江女士对接的陈销售被调去了园区的另一家门店，转而由一位金销售接手。这位金销售对江女士直言难处：“因策略调整，我们店没法一直给您免费充电，但2年内充电是可以的。”“长期免费”的承诺缩水至2年，江女士虽有些不满，但只能无奈接受。

金销售向江女士爱人林先生承诺，可以2年内免费充电。受访者供图

随后半年里，对接江女士的工作人员换了3位。直到今年6月23日，江女士前去充电时，被工作人员要求按照1.3元/度的价格收费，她联系此前对接的销售，得知他们纷纷转去了其他门店的岗位。“门店政策调整，人员变动，前任同事对消费者的承诺便不作数了吗？”江女士认为，“免费充电”的承诺是促使自己在此处购车的重要因素，门店短短一年后拒绝兑现承诺的做法十分不合理。

鸿蒙智行门店前的充电桩。苏报融媒记者 徐璟杰/摄

今天（6月26日），记者前往该门店了解情况。销售经理向记者介绍，去年6月的时候，车主到店可享受免费充电权益是品牌整体的营销策略，不少销售都会在售车时向购车消费者宣传相关内容。但自从去年12月“鸿蒙大饭店”的策略转变后，一纸禁令下门店无法再向车主提供免费充电的服务，且已严格禁止销售人员采用“免费充电”等说法作为促销手段。前期销售人员向江女士许下的承诺，考虑到管理规定和经营成本，门店确实无法兑现，车主需付费充电。

针对江女士的遭遇，苏报96466公益律师服务团副团长单位江苏大名大律师事务所主任刘学松认为，销售的口头承诺的“长期免费充电”等内容是促使江女士决定购车的关键因素，属于合同要约的一部分，对经营者（门店/品牌方）具有约束力，虽然未写入书面合同，但口头形式仍然依法有效。门店以“政策调整、人员变动”为由单方取消或缩短免费充电承诺，违反了诚信原则和《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者应当履行约定、不得设定不公平不合理交易条件的规定，构成违约。

刘学松提醒，消费者购车时对销售人员的口头承诺，务必通过微信聊天记录、录音或要求写入合同等方式固定证据，避免因人员变动或政策调整导致权益受损。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）