昨天（6月26日），姑苏区市场监管部门对辖区内的助听器零售企业规范化建设进行了清单化建设评估，苏州惠聪医疗器械有限公司（惠耳听力）以优秀表现，成为全市首家完成助听器验配服务规范化建设的企业，这也标志着“聆听”守护民生项目的试点建设工作正式在姑苏区拉开帷幕。

经过评估，惠耳听力成为全市首家完成助听器验配服务规范化建设的企业。姑苏市监供图

“聆听”守护项目是苏州市市场监管局2026年十大民生项目之一，姑苏区市场监管局承担了项目的试点建设工作。项目启动前，市、区两级市场监管部门实地调研了顺风耳听力科技（苏州）有限公司等3家助听器零售企业，对企业的验配资质要求、售后服务流程等关键内容进行了摸底；结合调研情况制定起草了《助听器零售企业验配服务规范化建设实施方案》《助听器零售企业经营服务质量指南》，从关键岗位职责、进货查验流程到销售售后记录维度，明晰了助听器验配服务规范化建设的实现路径。

市、区两级市场监管部门调研助听器零售企业。姑苏市监供图

本次工作采取“企业自查+现场评估”模式。在自查自纠阶段，各企业对照《助听器零售企业经营服务指南》自查自纠。现场评估环节，执法人员围绕信息公示、专业验配服务、售后服务台账等关键要点，对照标准、逐项打分。在信息公示环节，执法人员重点评估企业经营资质公示情况、从业人员资质、验配服务流程；在专业验配服务环节，重点核验在岗验配师从业资质、培训学时、继续教育记录等信息；在售后服务台账环节，执法人员重点核查产品进货查验台账、销售记录、维修保养记录、故障产品处置流程合规情况。

评估中，执法人员坚持监管与服务并重，对现场发现的轻微问题，逐一指导整改、及时纠正，确保问题整改到位。区市场监管局相关负责人坦言：“助听器验配不是简单的商品买卖，而是专业的医疗服务延伸。这种‘把脉问诊’式的检查验收，目的是帮助企业理清合规路径，加强验配规范化建设，扛起质量安全主体责任，共同守牢群众用械安全底线。”

接下来，姑苏区市场监管局将持续深化对助听器零售企业的规范化监管，常态化对从业人员开展业务培训，畅通投诉举报渠道，打造共建共治共享新格局，共同守护好市民“听得见的幸福”。同时先行先试、内外兼修，不断推进助听器零售企业规范化建设试点工作，为全市提供可复制、可推广的“三服务”促发展的示范样板。（苏报融媒记者 葛芝 通讯员 王昊/文）