在苏州工业园区斜塘街道新东苑社区，快递员、外卖骑手不仅是城市运转的“摆渡人”，更是基层治理不可或缺的“新”生力量。为持续擦亮“XIN聚东苑，幸福满苑”党建品牌，社区坚持服务先行、议事赋能、双向奔赴，通过“坐下来聊”“送到手边”“走进心里”等一系列务实行动，将关怀的温度转化为治理的力度，推动新业态群体完成从社区服务的“受益者”到共建家园的“合伙人”的身份蜕变。

专业急救讲师现场教学心肺复苏和AED操作，让穿梭在大街小巷的骑手也能成为流动的“急救员”。通讯员 斜塘萱/摄

把小哥请来坐一坐，议事有了“新邻居”

今年5月底，社区以“小哥有话说”破题，组织新业态代表开展了一场热热闹闹的议事座谈。没有主席台，没有讲话稿，大家围坐在一起，像邻居串门一样聊开了。现场通过展板与视频回顾了暖新驿站、安全培训、四季慰问等务实举措，更重磅发布2026年“新声计划”，正式建立“小哥点单、社区接单”的诉求响应机制——小哥负责把跑单路上遇到的麻烦事说出来，社区负责一件件落实好。

活动现场，社区为“新业态流动网格员”颁发聘书与工作牌，鼓励骑手利用“熟门熟路”的职业优势，承担起民情收集、隐患预警的“移动探头”职责。同步启动的“清凉护行”夏季专项行动，一份份防暑物资递到小哥手上，提前把夏天的关心送到了位。

社区借助“清凉护行”夏季专项行动为辖区的新业态群体配发了一批驱蚊液、风油精等。通讯员 斜塘萱/摄

把安全送到手边上，关爱多了“凉方子”

6月以来，社区接续开展夏日暖新护航行动，这次不光是送物资，更把安全和技能送到了小哥身边。活动创新采用安全签到模式，组织观看交通安全警示片，用真实案例以案说法，给骑手们系紧出行的“安全带”。

现场开设的微课堂干货满满：银行工作人员结合骑手高频受骗案例，手把手教大家怎么守住“钱袋子”；专业急救讲师现场教学心肺复苏和AED操作，让穿梭在大街小巷的骑手也能成为流动的“急救员”。社区还精心配制了包含急救包、清凉喷雾、冰袖的“夏日安全礼包”，不少小哥当场就拆开用上了，直言：“这些东西看着小，件件都是我们最需要的，社区想得比我们自己还周到。”

把问候聊进心坎里，服务成了“家常饭”

在集中议事和专项活动之外，社区更是把功夫下在日常。紧扣传统节日和关键节点，工作人员定期前往快递站点和骑手休息区，和小哥们坐下来拉拉家常，逢年过节送上问候和暖心物资。走访中问得最多的是三句话：最近跑单有没有什么不方便？社区这块有没有需要协调的？你对咱们小区管理有啥建议？

对于收集上来的意见，社区坚持“当场能办的马上办，复杂问题记下来限期办”，分类建账、动态跟踪。“经常在小区里送货，等业主取件的工夫，腿上就被咬了好几个包。有时候爬楼送件，楼道里的蚊虫也特别多。”走访中，快递小哥小李向社区倒起了“苦水”。社区在收集到这一意见后，第一时间进行了梳理，并借助“清凉护行”夏季专项行动为辖区的新业态群体配发了一批驱蚊液、风油精等。同时，社区在解决“眼前痒”的同时，还依托“洁净家园日”联动物业清理卫生死角，从源头上减少蚊虫。这种常态化的上门唠嗑，让社区能够第一时间感知新业态群体的“体感温度”，也让“双向奔赴”的治理合力在一趟趟走访、一句句问候中越拧越紧。

从“请来坐一坐”到“送到手边上”，再到“聊进心坎里”，社区做的不是什么惊天动地的大事，但桩桩件件都是小哥们用得着、感受得到的实在事。“XIN聚东苑，幸福满苑”的“XIN”，既是新业态的“新”，也是暖人心的“心”，更是心连心的“心”。下一步，斜塘街道新东苑社区将继续把这张“暖心网”织得更密、把这座“连心桥”架得更稳，让更多新业态群体在融入社区、服务社区中找到归属感，真正从“城市过客”变成“自家邻居”，共同把社区这个大家庭打理得更温馨、更有烟火气。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 陆怡楷 高茜/文）