近日，苏州绕城高速东桥收费站上演暖心一幕。当班收费班长洪玉琴主动为手机进水、无现金支付的货车司机垫付140元通行费，帮司机顺利完成送货行程。次日，司机专程折返收费站归还费用，并送上手写感谢信表示谢意。

司机专程折返收费站归还费用，并送上手写感谢信 苏州交投集团供图

事发当日19时10分，一辆苏EAQ号牌货车驶入东桥收费站出口4车道，驾驶员迟迟无法完成缴费，神情焦急局促。当班班长洪玉琴上前问询后得知，司机行驶途中手机进水损坏，无法扫码支付，身上也未携带现金，且有紧急送货任务，被困车道进退两难。

考虑到后方车流持续汇入，长时间滞留易引发拥堵，洪玉琴一边耐心安抚司机情绪，一边快速协调处置。在了解司机的紧急情况后，她当即主动提出垫付通行费，第一时间完成缴费操作，指引货车安全驶离车道。面对司机连连道谢，洪玉琴表示，出门在外难免遇到难处，为司乘排忧解难是高速一线工作人员分内之事。

本以为只是日常服务中的一件小事，没想到这份善意收获了真诚回馈。次日，该货车司机专程赶回东桥收费站，足额归还140元垫付费用，并亲手递交一封手写感谢信，字里行间满是感激，再三请工作人员代为转达对洪玉琴的谢意。

（苏报融媒记者 吴涛 /文）