九旬老人行动不便、子女远在海外，社保认证一筹莫展？这支便民队伍上门解忧！近日，姑苏区双塔街道滚绣坊社区社工联合街道人社 “小蜜蜂” 代办专员上门开展便民代办服务，专程为辖区一位高龄老人办理资格认证，用贴心举措提升居民幸福感。

滚绣坊社区在日常走访摸排中了解到，辖区一位90岁高龄老人因特殊情况存在办事难题。原来，老人年事已高，不熟悉线上政务操作流程，且子女长期定居国外，无法协助办理业务，导致人社资格认证迟迟未能完成，存在相关待遇正常享受受阻的可能。了解情况后，社区第一时间记录居民诉求，对接人社代办服务资源，为老人开启上门专属代办通道。 针对高龄、独居、特殊群体的办事困境，社区坚持以人为本，联动双塔人社“小蜜蜂”代办专员共同上门服务。

工作人员抵达老人家中后，耐心核对个人信息，细致操作线上认证系统，按照规范流程逐一完成信息核验、人脸认证、资料确认等全部环节，顺利办结资格认证业务，彻底解决老人无人代办、不会操作的难题。

业务办结之余，工作人员还结合老年人高频关注的人社事项，重点讲解了资格年审、待遇领取、线上办事渠道、社保权益查询等实用知识，细致普及“苏服办”掌上便民服务功能，让老年人全面了解惠民政策、熟悉办事途径，切实规避因漏审、误审带来的不便。

一直以来，滚绣坊社区党委聚焦老年群体、特殊群体服务痛点，依托街道人社便民服务体系，持续推广上门代办、帮办、快办服务机制，精准对接居民急难愁盼问题。

社区相关负责人告诉记者，将持续细化民生服务举措，优化特殊群体专属服务模式，常态化开展上门便民代办与政策科普服务，以精细化基层服务办好民生实事。（苏报融媒记者 王可 通讯员 朱希悦/文）