近期，企业军转干部年审工作首次开启线上数字化办理模式，全程依托“全国退役军人服务”App完成线上认证。智能化年审让流程更精简、办事更高效，但对于高龄、不善操作智能手机的老年退役军人来说，下载软件、线上核验、人脸认证等一系列“指尖操作”，却成了难以跨越的难题。

工作人员上门为高龄老人解决难题。 通讯员 钱雅君/图

连日来，姑苏区平江街道旧学前社区便民服务热线格外忙碌，不少辖区老年军转干部陆续收到年审通知短信，因看不懂操作流程、不会线上操作、担心操作失误，纷纷打电话到社区咨询求助。

今年84岁的于师傅常年受腰疾困扰，行动极为不便，日常上下楼都十分困难，根本无法独自出门办理业务。收到线上年审通知后，面对复杂的手机操作流程，毫无头绪的于师傅十分焦急，第一时间拨通了社区的服务电话寻求帮助。

接到来电后，社区工作人员细致解答年审时间、操作流程、认证规范等各类疑问，细致安抚老人的焦虑情绪。在详细了解到老人身体不便、无法外出、不会线上操作的实际困境后，工作人员准时上门，为于师傅提供专属代办服务。上门服务过程中，工作人员循序渐进协助老人下载、注册并登录“全国退役军人服务”App，仔细核对个人身份、服役信息等关键资料，耐心引导老人完成动态人脸核验，细致排查操作隐患，全程高效规范、细致贴心，顺利完成所有线上年审流程，让老人足不出户就办结了业务。

年审办结后，工作人员并未匆匆离去，而是与于师傅亲切谈心，细致询问其身体状况、日常起居和生活难题，主动讲解退役军人各类优抚惠民政策，叮嘱老人安心休养，告知社区会持续为特殊老年群体提供便民帮扶服务。贴心周到的上门服务、耐心细致的暖心关怀，让于师傅深受感动，再三对社区的暖心服务表示认可与感谢。（苏报融媒记者 严松 通讯员 钱雅君/文）