淘宝闪购苏州大学站调度员倪桂英：用车轮碾出城市温暖印记。 苏报融媒记者 彭化成/摄制

清晨五点多钟，姑苏区的巷子还没有完全醒来，倪桂英已经蹲在电瓶车旁，拿块旧毛巾，细细地擦后视镜。作为淘宝闪购苏州大学站调度员、淘宝闪购好人服务队成员，倪桂英常年风雨无阻坚守配送一线，创下单日骑行超140公里、单月配送1500余单、平均配送时长22分钟、100%接单率的亮眼业绩。她热心传帮带，帮助400多名新骑手快速上岗。同时，她积极投身基层志愿服务，累计参与暖心服务超500次，牵头组建94人骑手志愿服务队，依托职业优势排查安全隐患、助力社区治理，展现了新时代新业态劳动者的敬业担当。

工作中的倪桂英。苏报融媒记者 彭化成/摄

不服输的“倪大姐”

2019年，倪桂英开始从事外卖配送行业，工作站点位于姑苏区沧浪街道吉庆社区。

“姑苏区是老城区，大街小巷错综复杂，有些小巷窄得两辆电瓶车都错不开身。”倪桂英说，“我连导航都看不利索，手机夹在车把上，走着走着就迷糊了。”

刚开始，她迟到了不少单子，急得掉眼泪。但是倪桂英有股不服输的劲头。“年轻人能做好，我也能行”，她一条巷子一条巷子地走，一个门牌一个门牌地认。

短短三个月，她把这片复杂的片区装进了脑子里。如今，随便报个地址，她眼睛都不眨就能说出最近的路线、大概要多久、哪个时间段会堵。

为确保餐食准时安全送达，她每天提前到岗检查车辆、熟悉路线、优化配送流程。因为出色的表现，倪桂英成了所在站点的调度员，也成了站点骑手们信赖的“倪大姐”。哪个骑手的车在半路坏了，哪个新人对区域不熟超时了，哪个订单地址写错了联系不上顾客——这些事全都找她。

“有困难找倪大姐”

“有倪大姐在，我们只管放心去送餐，站点的大小事务她料理得井井有条。”这是站点骑手的话。

“有困难找倪大姐”，这句话在淘宝闪购苏州大学站，绝不只是口头禅。她总是毫无保留地和新骑手分享配送技巧、路线规划和沟通方法，耐心解答他们的各种疑问，让他们快速适应岗位。新骑手缺生活用品，她慷慨相赠；骑手配送中电瓶车没电，她无论多忙都专程相助；遇到订单纠纷，她主动协调解决，用热心化解同行烦恼。

有一次，站点来了一名新疆女骑手，她对路况不熟悉，交流也不够顺畅，入职后迟迟无法上手，内心十分焦虑。

得知情况后，倪桂英放弃休息时间，将常规两三个小时的带教延长至10天，手把手教这位徒弟认路线、接单子、守规范，用通俗易懂的语言讲解注意事项。

为让徒弟安心跑单，度过艰难时期，倪桂英将个人的跑单收入全数相赠，还借出电瓶车，自己重新购车。得知徒弟租房困难、无暇照顾孩子，她多方奔走找房源，每天为孩子做饭、接送上下学，无微不至的照料让徒弟的孩子见了她便亲切地喊“倪妈妈”。

在她帮扶下，徒弟很快适应了外卖骑手的工作。在她的带动下，站点内形成浓厚互助氛围，骑手们团结协作、携手共进。她带教、帮扶新骑手400多人，用实际行动诠释了“同行互助”的美好品德。

车轮碾出城市温情

送完午高峰，倪桂英没急着回站点。她拐进了吉庆社区的一栋老居民楼，熟门熟路地爬上三楼。门没锁，她轻轻推开：“阿姨，我来了。”

这样的探望，她已经做了500多次。不仅仅是这一位老人，社区里的独居老人、困难家庭，她心里都有数。哪位老人该买降压药了，谁家的米快吃完了，不用别人提醒，她送单经过时顺手就办了。

在倪桂英看来，苏州是一座很温暖的城市。社区食堂有专门面向骑手的暖“新”优惠，十几元就能吃上一顿营养可口的午餐；服务新就业群体的驿站遍地开花，跑单间隙还能去坐下歇歇脚、充充电。她爱上了这座城市。

倪桂英积极参与志愿服务与基层治理，发挥新业态从业者走街串巷、熟悉地情的优势，成为社区“暖心守护者”。在姑苏区沧浪街道吉庆社区好人服务队的影响下，她还带领94名骑手组建淘宝闪购好人服务队，将志愿服务与配送工作结合，让骑手们在送单之余，化身社区流动“信息收集站”，用点滴善举传递正能量。队员们在配送中主动排查电线掉落、外墙脱落、楼道堆物等安全隐患和环境问题，第一时间反馈社区并协助处置。

每一天，倪桂英一单一单准时抵达，一次一次伸手相助，一趟一趟往返奔忙。在那些被她准时敲开的门里，那些被她温暖过的心里，那些被她跑熟的街巷中，这平凡的车轮碾过之处，早已碾出了一道深深的、温暖的辙。

（苏报融媒记者 彭化成/文）