眼下正值暑期学生返乡、市民出游叠加高峰，高速车流持续攀升。苏州交投绕城公司石湖收费站立足一线服务岗位，两天内接连妥善处置旅客失联、车辆亏电两类突发状况，以快速响应、贴心周到的便民服务，为司乘化解出行难题。

事发当天突降大雨，石湖收费站班长周志华在岗外巡查时，发现一名女学生拖着行李箱在雨中焦躁徘徊。工作人员立即上前问询，得知该学生放假后与家人约好在高速出口汇合返乡，不料大雨天气手机彻底断电，无法联系家人，一时陷入无助。

事发现场 苏州交投集团供图

收费员金晓花第一时间拿出充电设备为学生手机充电，同步耐心安抚其紧张情绪；周志华主动帮忙搬运全部行李，安置至警卫亭避雨保管。根据学生提供的家人信息，工作人员迅速拨通家长电话，精准告知等候位置。一刻钟后，学生父母匆匆赶到，看到孩子平安稳妥，再三向工作人员表达感谢。

暖心服务接连上演。次日，收费员黄晓燕在广场巡检时发现，07出口车道一辆小型轿车无法启动。经排查，车主长途行车时长时间使用车载电器，造成电瓶亏电车辆趴窝。当时收费站车流密集，车主心急如焚。值班班长姜金花快速分工，一边现场疏导车流、稳定车主情绪，一边取来应急搭电设备，严格按照安全规范操作，数分钟便完成搭电，车辆顺利重启。救援完成后，工作人员现场科普高速车辆故障应急知识，提醒车主出行前做好车况全面检查。

事发现场 苏州交投集团供图

石湖收费站在此提醒广大市民，高温多雨的暑期出行，出发前务必检查车辆电瓶、电路等关键部件；途中若遭遇暴雨、车辆故障、电子设备断电等突发情况，不必慌乱，可就近向高速收费、执勤工作人员求助。下一步，苏州绕城高速将持续优化一线便民服务举措，完善应急处置流程，提升突发事件响应速度，不断升级出行服务保障水平，用心守护群众平安顺畅出行路。

（苏报融媒记者 吴涛/文）