近日，姑苏区开展“锤炼政务硬本领，提质强能优服务”政务服务专项培训，进一步统一政务服务标准、提升岗位服务水平，有效夯实基层政务服务根基。此次培训紧扣服务提质、效能升级、作风优化的核心目标，邀请区级政务大厅、各街道便民服务中心、社区便民服务站一线岗位的100余名工作人员参训，覆盖窗口受理、业务审批、咨询接待等多项业务领域。

培训现场 姑苏区数据局供图

作为服务群众的前沿阵地，姑苏区设有1个区级政务中心、8个街道便民服务中心、169个社区便民服务站，各级服务中心日均接待企业群众近7000人次，承担全区民生保障、企业发展各类高频政务服务事项，全方位满足群众办事、企业经营的服务需求。今年上半年，姑苏区已顺利开展“以训赋能强内功 提质增效优服务”等专题培训，先后邀请有关业务负责人、高校专家为全体一线窗口人员提供专业化、实操化辅导。

本次培训，围绕“高效办成一件事”改革目标，聚焦“一件事一次办”“免证办”“云综窗”等高频业务，开展政策解读、流程梳理、实操教学和疑点答疑，通过靶向授课，帮助工作人员熟练掌握新规政策、规范办理流程，有效提升窗口业务办理效率，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、省心办”转变。同时，此次培训还聚焦办事流程优化、情绪自我调节等主题，邀请苏大特聘专家围绕沟通技巧、舆情应对、接待礼仪与心理调适等内容开展讲解，帮助窗口人员提升综合素养，推动政务服务规范化、暖心化、精细化。（苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 许乐/文）