“我退休后要随子女前往外地定居，多亏工作人员不厌其烦地讲解、帮我完成异地就医备案，解决了我的烦心事！”近日，市民马先生为吴中区横泾街道便民服务中心综合窗口送上了一面锦旗。今年以来，该窗口已收到群众现场口头表扬、来电致谢、锦旗表彰等各类正向反馈40余次。“心系退休，服务周到”，马先生说，锦旗上的八个大字，就是窗口工作人员日常落实帮代办服务、用心解决群众各类社保难题的真实写照。

马先生为吴中区横泾街道便民服务中心综合窗口送上锦旗。横泾街道供图

据了解，横泾街道便民服务中心综合窗口（人社）可办理单位开户、职工养老、职工医疗、退休、城乡居民养老、失业金申领、灵活就业参保、医保报销受理等各类社保相关业务。2026年以来，窗口累计受理各类社保业务3000余件，凭借规范的经办流程、高效的办事效率及耐心细致的服务态度，扎实到位的服务举措取得显著成效，赢得辖区群众普遍认可。

吴中区横泾街道便民服务中心综合窗口。横泾街道供图

为切实提升群众办事体验，工作人员严格落实一次性告知制度，向办事群众讲清办理所需材料、具体流程及办理时限，从源头减少群众反复跑腿。针对老年人、残疾人等行动不便、办事有困难的群体，工作人员主动问询办事需求，全程跟进协助，代为操作线上业务，今年累计提供帮办服务60余次。同时，对复杂业务建立台账5项，现已登记跟踪各类事项1280项，定期跟进办理进度，主动电话同步业务进展。

“群众送来的每一面锦旗、每一次肯定，都是对窗口工作的认可，更督促着工作人员持续打磨经办业务、把便民服务做细做实。”横泾街道相关负责人介绍，一直以来，街道便民服务中心工作人员始终秉持“高效、规范、主动、热情”的服务理念，把群众办事便利度、满意度作为衡量窗口工作成效的核心标准，满意度测评好评率持续稳定100%。下一步，横泾街道便民服务中心将继续探索便民服务模式、优化服务流程，以更扎实的工作作风、更高效的经办能力，用心用情做好每一项业务，让基层政务服务更有温度，让民生保障更具质感。（苏报融媒记者 徐靖怡 实习生 蒋依澄 通讯员 吴横萱/文）