最快19分钟完成车险赔付；首笔民生保险理赔仅用时45分钟；指导企业远程视频定损，报案至赔款到账仅1小时；2小时完成农险现场查勘、定损、审核赔付全流程。今天（7月12日），受台风“巴威”外围环流影响，苏州出现大风天气。面对考验，苏州保险行业严阵以待，纷纷启动重大灾害应急响应，服务贯穿灾前预警、灾中救援、灾后理赔全周期，最大限度降低灾害损失，最高效率助力恢复生产生活节奏。

车险理赔材料从简，台风中实现“极速赔”

今天上午9点29分，市民石先生停放车辆被台风刮倒的路边树木砸损，车辆前挡风玻璃破损。接到客户报案后，平安产险苏州分公司值班理赔员潘松林第一时间响应，考虑风雨天气客户出行不便，全程线上远程指导客户拍摄车辆受损部位、现场全景照片留存完整证据，无需外勤人员现场赶赴、客户原地等候。依托台风专属理赔绿色通道，线上一站式完成远程查勘、损失核定、审核支付全流程操作，理赔款项快速划转至客户账户，从报案到赔款到账全程仅耗时19分钟，快速为客户提供车辆维修资金保障。

停放车辆被台风刮倒的路边树木砸损。平安产险苏州分公司供图

极速赔付的背后，是平安产险苏州分公司针对台风灾害推出的“四免四快”专项便民理赔政策。该公司坚守理赔服务一线，落实“省心、省时、又省钱”服务承诺，24小时受理客户报案，并针对辖区内所有台风受灾案件，免除事故证明、气象佐证材料，客户无需往返线下网点提交纸质资料，大幅减少办事成本；同步落地快速查勘、紧急救援、即时定损、极速赔付四项提速服务，全力守护苏城。

企财险民生险线上定损，赔款当天就能用于修复

今天上午，吴江盛泽某纺织企业仓库隔墙因大风倒塌，生产被迫中断。接到报案后，中国太保产险苏州分公司理赔人员立即启动大灾简易案件快速处理机制，通过远程视频指导企业多角度拍摄受损墙体并实时回传，后台即刻核定损失。从接到报案到赔款到账，全流程仅用时1小时，为企业恢复生产送去有力支撑。企业负责人连连感叹：“台风还没完全过去，赔款就已经到账，马上就能着手修复，心里的石头总算落地了！”

企业仓库隔墙因大风倒塌。中国太保产险苏州分公司供图

民生险同样发挥了保险业作为经济“减震器”和社会“稳定器”的核心功能。14时，中国太保产险苏州分公司接到工业园区某小区陈先生报案，称其房屋在台风中受损，玻璃破碎，存在较大安全隐患，急需维修。理赔专员迅速响应，通过线上查勘完成定损，并第一时间提示现场安全注意事项，协助做好涉案房屋周边警戒，严防碎玻璃掉落引发二次伤害。秉持民生保险应急理赔原则，公司立即开启极速审批通道，仅用时45分钟，理赔款便顺利打入受灾群众账户。

这些“极速理赔”的背后，是中国太保产险苏州分公司“省心、放心、安心”的“三心”服务与高效运转的快速响应体系。该公司组建党员先锋队、应急梯队及业务支援队全天候值守，救援车辆、沙袋水泵等防汛物资前置到位，内外协同，实现预警早一步理赔快一分。截至目前，该公司共接到车险、非车险及农险报案186件，预估损失金额164.05万元。

“风险排查+理赔绿通”，守护农业产业安全

台风来临前夕，苏州保险行业便早早做足了准备。人保财险苏州市分公司严格落实防灾防损工作要求，主动对接气象、农业农村及属地乡镇，实时掌握台风动态与防灾工作部署。通过微信推送、电话提醒、入户宣讲等方式，全方位开展防灾预警宣传。同时，该公司组织农险专员、农业专家下沉田间地头，对辖区设施大棚开展拉网式风险排查，现场指导农户加固棚膜、压实地钉、堆砌防水沙袋、抢收成熟果蔬，全力前置防灾减损举措，最大限度降低灾害损失。

今天凌晨，台风“巴威”外围正式影响苏州。人保财险苏州市分公司即刻启动大灾应急预案，开通农险理赔绿色通道，实行24小时在岗待命、接报即查、简化流程、极速赔付工作机制，联动乡镇农服办、村委会分片摸排全域农业受灾情况，随时待命开展一线查勘定损。上午10时，张家港市杨舍镇种植户李先生就台风受损大棚向人保财险报案。查勘人员火速赶赴现场，仅用时2小时高效完成查勘核验、损失核定、资料录入、审核赔付全流程工作，顺利支付理赔款5050元，完成本次台风“巴威”我市首笔设施大棚保险赔案。

现场确认受损情况后，农户在赔案书上签字。人保财险苏州市分公司供图

“真的太及时、太快了！没想到我报案你们就来了！”收到赔款的农户李先生对人保高效贴心的服务连连点赞。快速到位的保险赔款，有效缓解了农户大棚修缮、复产补种的资金压力，真正实现了“快理赔、暖民心、助复产”。

台风“巴威”逐渐远离苏州，明天仍有较明显的风雨天气。 下一步，人保财险苏州市分公司将持续处理全域受灾案件查勘定损与赔付进度，同步跟进灾后农业生产指导、风险回访等延伸服务，发挥农业保险“兜底保障、稳农惠农”职能，全力守护辖区农业产业安全，助力乡村振兴稳步推进。（苏报融媒记者 孙佳桦/文）