近日，光大银行苏州分行辖内干将路支行收到了12345政务热线转来的客户表扬工单，客户富女士专程致电对支行理财经理潘柯专业贴心、耐心细致的服务给予高度认可。

客户富女士在领取光大银行发放的权益时，对操作流程存在诸多疑问，无法独立完成申领、兑换全流程。干将路支行理财经理潘柯主动致电客户，一对一细致讲解操作步骤，从权益领取，到兑换使用，逐项分步耐心指导，全程讲解详尽易懂，解决了困扰客户的难题。

沟通过程中，潘柯始终保持温和友善的服务态度，主动换位思考、细致答疑，高效化解客户业务困惑。富女士对本次服务体验十分满意，直言长期以来潘柯经理的服务都非常周到，特意通过12345政务热线表达感谢与赞许。

一直以来，光大银行苏州分行始终坚守以客户为中心的服务理念，立足客户需求做实做细金融服务，以耐心细致、主动担当的服务精神，持续提升客户服务体验，用专业暖心的金融服务传递光大温度。（通讯员 王颖/文）