傍晚七点，姑苏区彭义里8号楼道里，明亮的灯光亮起，76岁的居民邱培英拎着一袋垃圾，不急不缓地走下楼梯。

“以前晚上下楼像探地雷，一步一步挪。”邱培英站在单元门口，回头看了一眼新换的楼道灯，“现在灯一亮，我这心里也跟着亮堂堂的。”

这样的变化，在姑苏区悄然蔓延。古城老屋连片，巷弄幽深，住的大多是跟乡邻们打了一辈子交道的“老苏州”。他们对幸福的感知从不宏大——不摸黑上楼，走路不堵，街角有张凳子能歇歇脚，就够了。这些看似细碎的诉求，堆砌起来，就是古城最真实的烟火。

今年以来，姑苏区双塔街道换了一种干法——不再“哪里坏了修哪里”，而是依托“社情民意联系日”机制，把治理的关口往前移，把服务的颗粒往细里做，试图回答一个老城区必须直面的问题：基层治理，到底该怎么做到群众心坎上？

民情感知：

城市体检，走到群众跟前去

双塔街道的民情响应体系，是两条腿走路——一条在线上，一条在线下。

前阵子，十全街上的一个经营户被店门口乱停放的车辆愁坏了。“桥面上车一横，客人们只好绕道走。”他在十全街商户联盟群里发了几张照片，附带一句话。没多久，街道工作人员的电话就追了过来。很快，交警到场疏导，停车秩序恢复。

在横街社区，网格员在巡查时发现，葑门路175号车库旁的一棵大树疯长，枝条已经挤压到了架空电线。社区立即联系绿化单位，赶在雨季来临前修剪清障。一处隐患被提前掐灭，周边居民甚至没意识到，自己曾与危险擦肩而过。

从居民“张嘴”到部门“跑腿”，双塔街道搭建的不只是反映问题的渠道，更是一张全天候、全覆盖的感知网络：结合“城市体检”工作，聚焦背街小巷、小微空间、房屋安全等，搭建“线上+线下”阵地。线上，居民幸福家园微网群、商户联盟群、“码上扫、马上办”平台24小时值守；线下，社区网格员和海棠先锋化身“古城体检师”，每天穿梭街巷，主动发现问题。

今年上半年，双塔街道累计处置民生事项6000余件，办结率接近99%。

靶向破题：

不做“打补丁”工程，向共性痛点开刀

无物业楼栋多、线路老化、楼道照明不足，是双塔街道各老旧小区的“老大难”问题。

陈老伯住在小区里快二十年，每晚上下楼都小心翼翼，“什么时候楼道能彻底亮起来？”这是他念叨了很久的话。

今年，借助第55期社情民意协调会，双塔街道21个社区集中梳理这一民生痛点，统一上报楼道照明短板。随即，街道开展全域摸排，共梳理出500余盏故障、昏暗、老化楼道灯。

针对这一共性难题，街道主动对接姑苏区委社工部争取支持，启动“亮灯计划”——统一更换节能灯具、检修老旧线路。在物业和爱心企业的共同参与下，一系列历史遗留问题被批量解决。

目前，百余盏楼道灯已焕新。夜幕降临，点点灯光从老楼的窗洞里透出来，照亮了居民的回家路。

除了显性问题，双塔街道还把目光投向那些权责交叉的“烫手山芋”。上半年，街道共召开了6场专项协调会，把相关部门拉到现场，一起面对面厘清责任、敲定整治方案。垃圾房扰民、草鞋湾墙体渗水、翠园湖环境杂乱等一批遗留难题，逐一被啃下。

同步推进的，还有危旧屋檐修补、街巷设施养护、管线规整等基础工程。人居环境，正在一点一点地夯实。

共治聚力：

基层治理离不开多元主体参与。双塔街道立足统筹枢纽职能，主动吸纳机关下沉力量、社会组织、辖区资源等多元主体，深度参与基层事务，打通多方联动的治理通道。

“亮灯计划”推进过程中，街道没有直接拍板，而是和社区组织了好几次楼栋微议事会，把乡邻们请到一起：“灯装哪里合适？光源要暖一点还是亮一点？”有居民在会上提出，灯具安装点位要考虑老年人的出行习惯，以免夜间扰眠。这个建议被当场采纳。

施工阶段，热心居民自发当起“监工”；改造结束，邻里一起验收。灯亮了，人心也齐了。

定慧寺巷的单元楼门铃坏了，社区联动共建单位，巧用3D打印技术，修复破损的对讲设备，补齐老小区安防短板；锦帆路社区的居民更干脆，自发清理洁里9号的闲置荒地，清除杂草、规整空间，把死角改造成一座精致的共享小花园。闲时邻里聚在一起，喝茶聊天，日子又慢了下来。

今年上半年，双塔街道累计落地路面修缮、绿植养护、空间改造等46件民生微实事项目。每一件项目，都是居民从旁观者变为“社区合伙人”的见证。

这场关于“精耕细作”的试验还在继续——依托“社情民意联系日”长效机制，双塔街道正把精准治理、系统治理、共治治理，一步步写进古城的烟火日常里。

（苏报融媒记者 王可 通讯员 双塔萱/文）