“以前来办事，要么不知道打哪个电话，要么弄不清政策流程。现在手里这两张小卡片，一个管‘找得到人’，一个管‘搞得懂事’，方便多了。”今天（7月14日）上午，在昆山市周市镇便民服务中心，刚办完营业执照的王先生举着手中的“便民服务卡”和“政策明白卡”连连称赞。

周市镇创新推出“便民服务卡”和“政策明白卡”。周市镇供图

为解决群众办事过程中“电话难找、网址不清、政策难懂、流程不明”等现实困扰，近日，周市镇创新推出“双卡”服务举措，覆盖社会民生、不动产、税务、公安、市场准入等便民大厅五大核心部门。两张卡片各有侧重、互为补充，让群众“双卡在手，办事不愁”。

“便民服务卡”主打“便捷联系”，卡片虽小，信息量却十足：上面不仅印有五大部门高频业务对应的窗口咨询电话，还汇总了江苏政务服务网、国家企业信用信息公示系统等常用政务网址，更将便民服务中心推出的午间不打烊、容缺受理、帮办代办等特色服务一一罗列。群众只需一张卡，即可快速找到“对的人”、登录“对的网”、办好“对的事”。

如果说“便民服务卡”解决的是“找谁办”，那么“政策明白卡”则是回答“怎么办”。该卡聚焦业务指导，将各部门高频事项的政策要点、办理条件、办件流程、所需材料等“干货”提炼出来。例如，租房与自有房落户的申请条件、企业开办“全链通”的流程图解、用人单位参保“码上办”操作指引等，一目了然。卡片还配有二维码，扫码即可查看详细版办事指南。

群众“双卡”在手，办事不愁。周市镇供图

为了让服务触达更多人群，周市镇便民服务中心在咨询台、各窗口、自助区、休息区等多点位均布放了两种卡片。卡片尺寸小巧、印刷精美、语言简洁，将专业术语转化为能看懂的“大白话”，避免政策“绕弯子”。群众既可随手取阅，也能拍照留存或带回家中与家人共享，让一份指南惠及全家需求。

截至目前，周市镇已梳理编制“政策明白卡”10余种，涵盖高频办理事项80余项，累计发放200余份。从“窗口问”到“卡片查”，从“多次跑”到“一次办”，“双卡”虽小，却是周市镇便民服务中心深化“周全服务360”品牌建设、推进政务服务标准化与便利化的又一务实举措。

后续，周市镇将根据群众反馈动态更新卡片内容，逐步拓展至更多业务领域。同时，深度融合智慧政务体系，依托AI数字人“云周”，搭建线上数字化“政策明白卡”专栏，未来还将实现手机随时查询、系统自动匹配，让政策解读更精准、办事指引更贴心。

（苏报融媒记者 金子华/文）