今年以来，市医保局紧扣民生领域信访问题集中治理部署，通过健全机制、攻坚积案、智慧赋能，全力防范化解医保信访风险。截至6月底，12393热线接通率94.43%，累计高效办理各类工单19.6万件，成功化解重复信访、历史积案26件，群众综合满意度稳定在99.4%以上。

一是健全制度体系，压实维稳责任。建立“日研判、周专报、月上会”常态化研判机制，对群访、过激诉求等敏感事项即时会商、快速上报。落实分级处置与层级办理制度，推行“重复访科长答复制、疑难访领导包案制”，细化统一经办与信访办理规范，建立全流程闭环管理机制，从制度层面消除因标准不一引发的矛盾风险。

二是攻坚突出问题，消除存量隐患。开展重复信访专项治理行动，建立重点督办清单并实行销号管理，领导包案攻坚化解医保退休地确认、待遇申领等遗留难题，防止矛盾上行。升级智慧化诉求受理渠道，做强12393医保热线主阵地，依托智能语音服务分担基础咨询话务量，拓展线上多元服务端口，从源头减少因咨询不畅引发的投诉信访量。

三是强化分析运用，推动源头治理。建立信访数据常态化分析机制，依托周报、月报梳理热点难点，精准把握政策堵点。落实“当一天热线话务员”机制，促进经办人员深入一线倾听诉求。以信访问题为导向反向优化政策与流程，推动异地诊断材料互认、门特待遇申请等多项服务优化，从根源减少矛盾纠纷增量。