7月16日下午，苏州市公交集团吴中公司接到相城公安分局黄桥派出所的寻人协助，一位五十多岁的市民不慎走失，家人万分着急，警方判断该市民曾搭乘吴中公司运营的公交车，希望公交部门协助寻人。

事发现场 苏州公交供图

接到求助后，吴中公交迅速启动应急联动机制，第一时间对接派出所核实人员相关信息。工作人员依托车辆运行轨迹，快速锁定相关运营车辆，实时跟进该市民的乘车动态，同时主动对接镇湖派出所做好衔接工作，并通知所属分公司提前做好接应准备，待车辆返回场站后妥善处置后续事宜。

当车辆抵达首末场站后，提前等候在场的镇湖派出所民警现场核验身份，确认这名乘客正是走失市民。长时间的在外奔波让这位市民身心疲惫，公交工作人员连忙送上饮用水，耐心安抚他的情绪，舒缓其紧张疲惫的状态。随后，在工作人员的全力配合下，民警将该市民安全接回。警方对公交高效的响应速度、暖心的贴心服务给予了高度肯定和感谢。

（苏报融媒记者 吴涛/文）