“楼道水管爆管了，水流得很大，走路都不方便！”7月15日晚间，居民在姑苏区东环社区幸福家园微网群内紧急反映，楼道自来水管爆裂，大量积水蔓延，严重影响居民日常通行与居住安全。

水管爆裂紧急抢修。 通讯员 杨晓赟/摄

接到居民线上诉求后，平江街道东环社区书记曹怡还未下班，第一时间响应处置，迅速联系自来水公司专业抢修队伍，精准上报爆裂位置、漏水情况及现场隐患，协调维修人员紧急到场，并且同步赶赴事发楼道查看现场情况。

抵达现场后，社工发现爆裂水管持续大量出水，楼道地面迅速积水，路面湿滑极易引发居民滑倒摔伤等安全事故。为防范安全风险、减少居民困扰，工作人员快速做好现场值守，提醒过往居民谨慎通行、远离积水区域，同时全程对接跟进抢修进度，配合维修人员排查管线、梳理故障情况，为高效抢修扫清障碍。

争分夺秒抢进度，凝心聚力解难题。在社区与自来水公司的高效联动、紧密配合下，抢修人员迅速定位故障点位、开展管道修补、止水测试等一系列作业，高效推进抢修工作。从接到居民诉求、联动对接、现场处置到彻底完成管道修复、消除积水隐患，全程仅用时20分钟，成功解决水管爆裂险情，楼道通行恢复正常，切实守住了居民出行安全与民生保障底线。（苏报融媒记者 严松 通讯员 杨晓赟/文）