为深入践行“金融为民”初心使命，切实做好夏日民生服务保障，近期，中信银行苏州分行全面开展炎夏暖心公益行动，通过金融宣教进社区、风险宣讲进企业、爱心送清凉上街头、温情服务优厅堂的多维举措，把反诈提醒、金融服务、清凉关怀送到群众身边，以细致入微的民生服务，守护市民安心、舒心、安然度夏。

图为中信银行苏州分行走进养老机构，常态化开展适老化金融宣教与便民服务活动。苏报融媒记者 冯佳/图

金融宣教进社区

贴心守护夕阳红

聚焦老年群体金融安全与适老服务痛点，中信银行苏州分行金融宣教走进社区。7月14日，姑苏支行走进星健养老社区，开展“防范AI诈骗，守护养老钱”主题宣讲。

针对当前AI换脸、语音模拟等新型诈骗手段隐蔽性强、迷惑性高、极易侵害老年群体权益的特点，工作人员结合真实案例，用通俗直白的语言拆解骗局套路，提醒老年人遇到陌生视频、陌生语音、陌生转账请求务必多方核实、谨慎处置，牢牢守住养老“钱袋子”。

宣讲之外，支行开设便民“手机小课堂”，工作人员一对一、手把手指导长者掌握手机银行查询、对账、安全转账等基础操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，安心便捷享受线上金融服务。课堂之余，银行还组织传统竹扇手工体验活动，让老年居民在轻松愉悦的氛围中休闲放松，在知识性与趣味性相融的活动中收获陪伴与温暖。

图为银行组织传统竹扇手工体验活动。苏报融媒记者 冯佳/图

同期，南门支行开展防范非法集资主题宣教，围绕电信网络诈骗、高息诱惑陷阱、虚假投资理财等高发风险，深入剖析“保本高收益”的常见骗局，引导居民树立理性稳健的投资理念，自觉远离各类非法金融活动，筑牢家庭金融安全防线。

风险宣讲进企业

织密金融安全网

为持续扩大金融知识普及覆盖面，提升企业员工风险防范意识，中信银行太仓支行走进太仓市文旅集团、新维投资等企业，开展防范非法集资专项宣传活动。

本次活动创新宣讲形式，一改传统单向授课模式，通过员工自编自导主题小品，沉浸式还原熟人揽储、虚假投资、养老理财陷阱等真实场景，直观揭露非法集资的隐蔽性、欺骗性和危害性，让金融风险知识看得懂、记得住、防得住。

情景展演结束后，工作人员结合职场日常理财、资金往来场景，系统讲解非法集资的定义特征、识别方法及法律后果，现场答疑解惑，扫除认知盲区，引导全员理性投资、审慎理财，自觉抵制非法金融诱惑，共同守护个人与家庭财产安全。

爱心慰问上街头

致敬高温一线劳动者

中信银行金鸡湖支行工作人员走进工地，为工人送上防暑物资。中信银行供图

连日高温闷热，户外作业艰苦繁重。为关怀城市一线劳动者，传递金融温度，中信银行多支行主动开展夏日送清凉公益慰问。湖西支行走进街头巷尾，为坚守高温一线的环卫工人送上饮用水等防暑物资，细致叮嘱大家合理轮休、做好防暑防护、注意作业安全。

吴江支行走进顺丰速运站点，为奔波在路上的快递小哥送上提前熬制的绿豆汤、酸梅汤等消暑饮品。一份份清凉物资、一句句暖心叮嘱，有效缓解一线从业人员的酷暑疲惫，让城市奔波者真切感受到社会关怀与金融温情。

温情服务优厅堂

细微之处显初心

围绕夏日客户服务体验，中信银行金鸡湖支行全面升级厅堂便民服务，提前检修调试空调设备，打造舒适清爽的办业务环境，设立夏日清凉服务角，为进店市民免费提供饮用水。工作人员主动迎候客户、贴心提示防暑要点，在业务等候间隙同步开展反诈科普、理财咨询、便民业务讲解，让群众在清凉舒适的环境中办业务、学知识。

在做好普惠服务的同时，分行深耕特殊群体暖心服务、抓实金融消保工作。近期，昆山开发区支行接到一名高龄客户紧急求助，客户遭遇电信诈骗导致账户受限，又因突发车祸行动不便、无法到场办卡，叠加不熟悉线上操作，面临理赔款无法接收、资金存在安全隐患的多重难题。

了解情况后，支行坚持特事特办、为民解忧，在严守监管制度、把控风险底线的前提下，快速开通服务绿色通道，安排工作人员上门核实、现场办理开卡业务，解决客户燃眉之急。同时结合客户受骗经历，开展一对一专属反诈与消保宣教，帮助老人提升风险识别能力，筑牢安全意识。后续支行将持续强化特殊客群服务培训与反诈宣教能力建设，以合规、暖心、专业的服务守护金融消费者合法权益。

夏日炎炎有守护，金融服务有温度。中信银行苏州分行的相关负责人表示，下一步，该行将持续深耕民生服务、做实金融宣教，不断优化厅堂服务品质、延伸基层服务触角，以常态化、精细化、暖心化的金融服务践行社会责任、赋能民生美好生活。（苏报融媒记者 冯佳/文）