一只磨边的公文包、一本写满字的笔记本、一杯浓茶、一辆旧电动车——这四件装备陪伴着调解员杨国顺走遍胜浦大街小巷。

从事调解工作10余年，杨国顺累计化解纠纷2600余件。2024年退休后，他初心不改，主动参与基层矛盾化解，继续奔忙在群众最需要的地方。“哪里有纠纷，哪里就有老杨”——这是居民的口碑，也是他数十年如一日的真实写照。

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人民调解，是基层治理的“第一道防线”，一头连着法理，一头系着民心。

近日，某小区梁女士因楼上婴幼儿活动噪声影响孩子高考备考，双方多次发生争执矛盾。老杨没有急于“说和”，而是先做足功课，敏锐捕捉到“症结”不在噪声，而在梁女士对孩子高考的深切焦虑。他采取“背靠背”单独沟通方式，一边共情楼上住户育儿不易，一边体谅考生备考需求，以情理交融引导双方换位思考。

经过多轮协商，楼上住户主动铺设全屋减震垫，最大限度降低噪音影响，纠纷得以缓和。“找症结、稳情绪、解难题”——这是老杨多年坚守的调解心法。

老杨深知，要把一碗水端平，既要公正公平公开，又要合法合理合情，扎实的法律功底是根本支撑。

他坚持利用空余时间学习《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，翻阅大量司法案例。那本写满字迹的笔记本，密密麻麻记录着学习的点滴积累和实践中摸索出的“金点子”。

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这些“宝藏密码”，老杨从不藏着掖着。每次调解都带上社工现场教学，手把手传授倾听诉求、找准矛盾、促成和解的实战技巧。在他传帮带之下，越来越多的社工掌握了调解门道，成长为活跃在群众身边的“解忧人”，为基层治理注入新的活力。

老杨的调解故事，是胜浦街道深耕基层治理、完善多元解纷机制的缩影。

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近年来，街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚力建强综治中心，整合信访、司法、物管、城建等业务条线，引入物业纠纷调委会、家事调解工作室等专业性调解组织，对群众诉求实行集中受理、一站式服务。

同时打造“浦网致和”巡回调解特色品牌，以专家“坐诊、会诊、出诊”模式下沉服务；拓展线上渠道，通过“线上聊+线下谈”，打通解纷服务“最后一公里”。

各社区也结合实际培育了“老书记工作坊”“红丰”议事会等特色调解品牌，吸纳老党员、法治社工、律师、心理咨询师及社区能人等多元力量加入调解队伍。今年以来，依托各级专业调解力量，已成功调处各类纠纷2000余件，切实将矛盾化解在基层、隐患消解于萌芽，为平安幸福胜浦筑牢坚实根基。

来源转自：胜浦发布微信公众号

（编辑：林栖 初审：王子凌 复审：金燕 终审：胡婧）