出门送单，租的车刚用一天就被扣掉大半租金；外地游客买了花茶觉得价高想退却遭拒绝；东北客商千里迢迢来苏采购婚纱不满意想维权……这些看似琐碎的小事，却是老百姓心头的“急难愁盼”。今天（7月21日），记者从姑苏区了解到，随着新就业群体权益维护人民调解委员会、婚纱消费纠纷人民调解委员会以及山塘平江旅游消费纠纷联动调解中心三大平台的相继落地，越来越多的矛盾纠纷正被化解在萌芽状态。三大平台如同“三把钥匙”，打开了群众的“心头结”，让古城的烟火气里透着融融暖意。

调解员与外卖小哥现场沟通 姑苏区司法局供图

外卖骑手李某最近就遇到了一件闹心事。他向“12345”热线反映，自己租用外卖车辆仅一天，竟被平台扣款800元。接到流转线索后，金阊街道新就业群体调委会迅速介入，调解员一边释法明理，一边安抚情绪。经过多轮沟通，租车公司最终同意解除合同并退还500元租金。据悉，针对新就业群体规模不断增长、租赁履约及薪酬纠纷频发的现状，姑苏区建立了区、街道两级新就业群体权益维护人民调解委员会，配套出台专项工作规程，创新实施“137”工作机制：1个工作日内联系当事人，3个工作日内约见，7个工作日内组织调解。同时，畅通纠纷升级响应通道，形成区、街联动、专家巡回的闭环处置链。今年以来，全区已受理此类纠纷258件，成功调解102件，切实为新就业群体撑起了法治“保护伞”。

在占据全国一级婚纱市场八成以上份额的虎丘婚纱城，如何既护住产业的“金招牌”，又守住商户与消费者的“钱袋子”？去年，由姑苏区司法局、区市场监管局、区消保委等多部门联手打造的婚纱消费纠纷人民调解委员会应运而生。今年初，一位东北客商因采购的婚纱质量未达预期与本地商户僵持不下。调解工作室启动联动机制，市场监管、司法行政、街道及商场运营方四方联动，历经四轮“背对背”调解，最终促成商户退还货款1万余元，客商退回部分婚纱。这支由7名业务骨干和3名专职调解员组成的专业队伍，发挥各自职能优势，让专业问题有人解、沟通平台有人搭，实现了纠纷的就地高效化解，为特色产业健康发展营造了良好环境。

平江旅游消费纠纷调解中心 姑苏区司法局供图

平江路、山塘街游人如织，消费纠纷调解处置往往考验着一座城市的“温度”。今年端午小长假首日，一名外地游客在山塘街购买了800余元散装花茶，离店后认为定价偏高要求退货，商户则以影响二次销售为由拒绝。接到求助后，在山塘旅游消费纠纷调解中心驻点的区市场监管、司法及公安人员迅速核查，经过两天耐心调解，商户同意退还60%货款且不收回花茶，双方握手言和。据悉，自去年5月起，每逢节假日，相关部门便在两大景区联合驻点，每日9时至21时值守，确保“纠纷化解不过夜”。今年以来，山塘和平江旅游消费纠纷调解中心已现场调处纠纷17件，处理电话投诉90余件，有效维护了古城旅游的良好口碑。（苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 苏悫晓/文）