近日，家住姑苏区白洋湾街道和美家园的王林秀家里迎来了一群特殊的“客人”——和美社区党总支的党员志愿者们。他们带着资料袋，专程上门为老人提供“帮代办”服务，解决了一家人的燃眉之急。

社区工作人员上门为老人代办服务。 通讯员 沈怡/摄

据了解，王林秀老人的女儿此前突发中风脑梗，经抢救后目前仍在康复医院接受治疗。老人一边要牵挂住院的女儿，一边还要独自面对各类需要本人办理或家属协助的事务性工作，往返社区、跑部门成了摆在眼前的现实难题，体力与精力都难以支撑。

了解到这一情况后，和美社区党总支第一时间启动“红色代办”服务机制，安排党员志愿者主动对接王林秀老人，详细梳理其当前急需办理的医保报销材料提交、相关证明开具等事项清单，并约定时间上门服务。

上门过程中，党员志愿者耐心地向王林秀老人讲解各项业务的办理流程和注意事项，仔细核对所需材料是否齐全，对老人提出的疑问逐一解答。针对部分需要老人签字确认的材料，志愿者们一边指导填写，一边做好记录，确保信息准确无误。对于需要到社区或相关部门递交的材料，志愿者当场收齐带回，承诺“全程代办、及时反馈”，让老人不出家门就能把事办好。“真是太感谢社区了，你们上门来帮忙，我这心里一下子踏实多了。”王林秀握着志愿者的手，连声道谢，“女儿住院我天天往医院跑，哪还有精力去跑这些手续，社区想得周到，帮了大忙！”（苏报融媒记者 严松 通讯员 沈怡/文）