进入七月以来，高温来袭。面对持续高温天气带来的通行压力与突发路况，苏州绕城高速石湖收费站全体工作人员，以主动高效的应急处置、贴心细致的便民服务，全力保障路网安全畅通，用温情服务为过往司乘撑起夏日出行“清凉伞”。

事发现场。苏州交投集团供图

近日，高温高湿天气导致车辆长途行驶故障、货物不稳等突发情况频发。石湖收费站高效处置一起货车货物倾斜险情，跨昼夜暖心帮扶司乘，赢得群众真诚点赞。事发当日18时10分，收费班长袁美玲在出口外广场日常巡查时，发现一辆货车货物严重倾斜，随时有倾覆坠落风险，存在极大道路安全隐患。经了解，该车司机途经陌生路段，无法联系专业救援设备，随行还有一对母女，面对突发险情束手无策、焦急万分。

事发现场。苏州交投集团供图

袁美玲第一时间上报值班人员孙丽华，快速启动应急帮扶机制。针对司机无法对接救援资源的困境，她顶着闷热高温，主动线上检索，精准对接叉车、吊机救援联系方式。考虑到随行母女长时间暴晒闷热、蚊虫侵扰，她及时将两人引导至保安亭休息室避暑，并送上花露水缓解不适。当天19时20分，救援设备陆续到场，由于外广场场地狭小、大型设备作业空间有限，存在较大安全风险，孙丽华、袁美玲结合现场路况科学研判，引导故障货车转移至站区空旷安全区域开展规整作业。

作业全程工作人员值守护航，持续为司乘送上饮用水消暑降温。夜间光线昏暗，工作人员手持手机手电筒照亮作业区域，保障救援操作安全有序。经过近六个小时跨昼夜连续奋战，事发次日凌晨0时40分，货物扶正、捆扎加固、路面清理全部完成，彻底消除道路通行隐患。深受感动的司机专门写下感谢信，由衷点赞收费站工作人员尽职尽责、热心暖心：“一直以为收费站只是收费发卡，没想到你们顶着高温连夜帮我们解决难题！”

工作人员合力将故障货车平稳推移至外广场安全区域。苏州交投集团供图

除跨昼夜紧急救援外，收费站工作人员立足岗位主动作为，以高效协同处置快速化解车辆突发故障，保障道路通行秩序。无独有偶，几天后，一辆货车因燃油耗尽在石湖收费站出口车道突发“趴窝”，占用主通行车道，恰逢车流高峰时段，极易造成拥堵滞留，司机焦急不已。

现场执勤人员戴建第一时间发现险情并上报值班班长姜金花。虽然工作人员已协助司机联系单位送油，但仍需半小时等待时间，闷热天气里司机情绪愈发焦躁。为最大限度降低对道路通行影响、安抚司乘情绪，姜金花主动靠前、快速统筹，组织在岗工作人员协同发力，合力将故障货车平稳推移至外广场安全区域。整个处置过程迅速高效、井然有序，未造成车辆拥堵和通行中断。

问题顺利解决后，司机对收费站工作人员主动担当、贴心服务的态度高度认可，专门致电12345政务服务热线致谢，称赞工作人员摒弃被动值守、主动靠前解难，处置高效、服务暖心。

苏州绕城高速温馨提醒广大司乘：夏季出行前务必全面检查车辆状况，仔细加固捆扎货物，杜绝超载、捆扎不牢等隐患；行驶途中如遇车辆故障、货物倾斜、缺少救援资源等难题，可就近联系收费站工作人员寻求帮助。

（苏报融媒记者 吴涛/文）