大暑正午，苏州街头热浪翻涌。今天（7月23日），50多岁的外卖骑手倪桂英跨上电动自行车，车座上刚装好的冰感坐垫传来丝丝凉意，替她隔开了被烈日烤得发烫的座椅。这份恰到好处的清凉，源自她几天前的一句随口提及。

发放冰垫。市总工会供图

时间倒回7月17日。当天，市领导调研工会工作时，专程前往苏州市户外劳动者服务总站开展一线劳动者送清凉慰问活动，面对面了解大家的工作作息、休息保障与实际需求。交谈中，来自淘宝闪购姑苏区苏州大学站的倪桂英聊起，站里同事买的一款冰感电动自行车坐垫特别实用，能缓解长时间骑行的闷热感。说者无心，听者有意，全程参与慰问的工会干部把这个“小需求”默默记在了心上。

问需新业态，按需送清凉。从“我送什么你收什么”转向“你需要什么我送什么”，正是市总工会今年高温关爱行动的核心思路。7月22日上午，“问需新业态·按需送清凉”专项关爱行动在市户外劳动者服务总站开展，首批清凉冰垫面向外卖骑手等新就业形态劳动者免费发放，精准回应高温作业的现实痛点，为烈日下的奔波者送上实打实的降温支持。

发放清凉礼包。市总工会供图

发放现场，一块块冰垫整齐码放，工作人员耐心地讲解着使用方法与存放注意事项。前来领取的劳动者们有序排队，有人拿到手便径直走到车旁安装试用。“跑一天单，车座晒得发烫，坐久了特别难受，这个冰垫来得太及时了！”不少人表示，这份看似不起眼的“小装备”，刚好解决了高温天里的大烦恼。

拿到坐垫的倪桂英更是惊喜：“就是我同事买的那一款！”原来，在7月17日收集到需求后，市总工会第一时间协同负责总站运营管理的苏州工业园区社创中心启动需求快速响应机制。工作人员主动添加倪桂英微信，详细确认坐垫款式、使用体验，随后快速完成选品、采购与派发筹备。短短5天时间，劳动者的一句“随口一说”，便转化成了触手可及的关爱行动。

（苏报融媒记者 瞿雨凡 通讯员 姜浒/文）