7月21日，在姑苏区平江街道东环社区，工作人员接到辖区独居老人杭阿姨的紧急求助电话。原来老人头部眩晕、身体不适。接到电话后，社工火速赶赴老人家中，查看老人具体身体状况。

社区工作人员陪同老人就医。 通讯员 杨晓赟/图

上门后，工作人员耐心询问老人身体细节，杭阿姨表示自己仅单纯头晕，无其他明显不适症状。但考虑当下正值高温天气，老年人身体机能较弱，且杭阿姨常年独自居住、无人贴身照料，存在极大安全隐患。工作人员拨打120急救电话，协助老人前往医院做专业检查。等待救护车期间，工作人员全程陪护在老人身旁，耐心安抚老人情绪，贴心做好情绪疏导，同时整理好就医证件、随身物品，做好各项就诊准备工作。

抵达医院后，社区工作人员全程跟进、全程代办，有条不紊地协助老人完成挂号、问诊、各项身体检查等全部就医流程，全程寸步不离、细心照料，及时对接医护人员了解老人身体情况，细致缓解老人独自就诊的紧张与无助。经过专业检查与对症处理，杭阿姨身体不适症状逐渐缓解、状态趋于平稳。社区工作人员一直坚守陪护，直至老人家属赶到医院，详细交接老人就诊情况、身体状态及相关注意事项，确认老人得到妥善看护后，才安心离开。（苏报融媒记者 严松 通讯员 杨晓赟/文）