当智能化金融服务加速迭代，老年群体的数字适配难题成为普惠金融的关键落点。近日，由恒丰银行苏州分行组建“恒暖”青年服务队，深耕社区一线，针对老年群众日常支付办理、线上缴费、金融反诈等高频痛点开展系列便民公益服务，以青年力量下沉基层、以暖心服务破解难题，探索出一条金融适老、公益惠民、服务民生的普惠金融新路径。

精准对接民生需求，细化适老服务场景，是“恒暖”青年服务队服务落地的核心亮点。恒丰银行常熟支行深耕社区便民场景，走进社区书屋开展零钱包便民科普专项服务，现场搭建专属科普点位，以邻里闲谈式的亲民语态，一对一为老年居民讲解零钱包功能属性、使用场景与安全规范。针对老年群体日常买菜、商超小额采购等高频零散消费需求，重点推介简单便捷的零钱兑换流程，精准适配银发群体的生活化消费场景。

恒丰银行昆山支行聚焦老年群体政务缴费痛点，落地一站式支付优化便民服务。针对老年人水电燃气代扣代缴、医保社保线上办理难度大、线下办事效率低的普遍难题，服务队现场完整演示手机端线上缴费全流程，同步讲解缴费记录查询、电子票据下载等配套实用功能，全方位覆盖老年群众日常缴费刚需。面对现场老年居民的各类操作疑问与认知误区，工作人员逐一细致答疑、手把手纠正操作偏差，引导老年客户同步实操练习，让多数老人当场熟练掌握线上缴费技能，真切感受数字金融带来的高效与便捷，彻底告别线下奔波的传统办事模式。

金融适老不仅是操作技能的普及，更需要筑牢老年群体的金融安全防线。自2024年5月组建以来，恒丰银行苏州分行“恒暖”青年志愿者服务队打破传统银行厅堂的服务边界，依托银行专业金融优势，将老年群体财产安全守护作为核心服务抓手，常态化走进社区活动中心、休闲广场等银发群体集中场景，开展针对性、场景化的金融反诈科普。

不同于传统单一的宣讲模式，服务队通过一对一精细讲解、真实案例拆解、实景情景模拟等大众易懂的形式，深度剖析电信诈骗、虚假养老投资、冒充公检法、熟人借贷骗局、免费养老福利陷阱等高发诈骗套路，清晰拆解各类骗局的作案逻辑与识别要点。同时，手把手指导老年人安全使用手机银行、规范开展线上支付，反复强化“不轻信陌生信息、不点击不明链接、不随意转账汇款”的安全理念，引导老年居民妥善保管银行卡、身份证及密码等核心信息，为老年群体的“钱袋子”筑牢安全屏障。

金融有温度，服务暖民生。适老化金融服务是普惠金融的重要底色，更是金融机构践行社会责任、守护民生福祉的关键举措。老龄化背景下的数字金融适配，不能仅依靠政策引导推动，更需要金融行业主动入局、深耕细作、久久为功。“恒暖”青年志愿服务队，不仅有效破解了老年群体的数字金融困境、补齐了适老服务短板，更以常态化公益、场景化服务，让数字金融褪去冰冷、贴近烟火民生。

从“厅堂被动服务”到“社区主动赋能”，恒丰银行苏州分行的创新实践，为金融机构深耕适老服务、践行金融为民初心提供了可落地、可借鉴的鲜活样本。未来，期待更多银行深耕社区，常态化打磨适老化金融服务场景、丰富公益服务形式，以青春微光汇聚金融暖流，持续守护银发群体安全、便捷的数字金融生活。（苏报融媒记者 戴晓刚/文）