7月26日，姑苏区白洋湾街道社工张雨婷敲开宝祥苑4幢朱永庆家的门，看到屋内的场景，她心里一紧——70多岁的朱老伯卧床不起，儿子朱宏俊满脸倦容地跟她倒苦水：“父亲需要24小时看护，我和爱人都有工作，孩子又小，找护工拖了一个多月了。”张雨婷掏出民情记录本，一笔一笔记下来。

这是宝祥社区今年夏天“访家入户”大走访中最寻常的一幕。从6月到7月，两个月时间，3160户居民家门被社工们挨个敲了一遍。

宝祥苑是姑苏区体量最大的保障房小区，常住人口约8400人。老龄化、结构杂、诉求多、设施老，社区治理的“综合题”在这儿全碰上了。怎么办？社区把突破口放在了“大走访”上，包干社工按楼栋分工，用拉家常的方式摸实情。起初年轻社工也心里打鼓——怕吃闭门羹，怕被骂“多管闲事”，觉得走个过场就行。可敲开一扇扇门后，大家的想法悄然改变。

居民汪甲兵捐赠消防器材。通讯员 唐莺莺/图

6月下旬，社工宋文琪敲开3幢网约车司机汪甲兵的家门。起初汪甲兵有些拘谨，宋文琪聊起他跑车的辛苦，顺手检查了厨房燃气软管。几句家常下来，汪甲兵话匣子打开了。“以前觉得社区事跟自己没关系，现在看到社工顶着大太阳挨家跑，还惦记自家用火安全，”汪甲兵说，他也想为邻居做点实事。由于跑夜班多，深知火灾风险，汪甲兵将自购的34个灭火毯、44个独立式烟雾探测报警器交给社区，委托优先安装到高龄独居老人家，还主动加入志愿服务队，承诺老人突发就医、出行不便时免费出车。

汪甲兵的转变不是孤例。张雨婷从朱家回来后，立刻联系社区残疾人之家工作人员再次上门，对照医疗档案梳理护理重点。社区党支部同步发动党员志愿者多方对比护工资质，最终锁定一位有十年经验的护工，当天就住进了朱家。深受感动的朱宏俊，将家中九成新按摩椅捐给残疾人之家：“希望这份温暖能传下去。”

一个夏天下来，宝祥社区累计收集民情建议60余条，全部解决。更珍贵的收获是，11名热心居民主动站了出来，成为社区志愿服务骨干。从“社工干、居民看”到“一起想、一起干”，走访成了撬动社区治理的那根杠杆。

回过头看，张雨婷说得实在：“每次看到居民眼里的光，就觉得走访值了，是他们在教我怎么当好社区管家。”如今的宝祥苑，走访还在继续，变化也在持续发生。（苏报融媒记者 严松 通讯员 唐莺莺/文）