为积极应对人口老龄化，落实苏州工业园区养老服务高质量发展部署，苏州工业园区斜塘居家养老服务中心自2025年起深耕辖区高龄老人居家服务领域，以“专业、细致、温情”的理念，聚焦80 周岁以上老人“急难愁盼”，通过服务升级、细节优化、情感关怀三维发力，推动养老服务从“基本保障”向“品质颐养”跨越，努力让每位长者在家中安享有尊严、有温度、有陪伴的晚年生活。

2025年4月起，斜塘街道居家养老将每月服务时长从3小时提升至6小时，让服务从“完成任务”转向“深度陪伴”。通讯员 斜塘萱/摄

服务时长翻倍，从“赶进度”到“慢陪伴”

服务升级，从“时长”开始。2025年4月起，斜塘街道居家养老服务标准迎来重大调整，将每月服务时长从3小时提升至6小时，让服务从“完成任务”转向“深度陪伴”。以前3小时只能完成一次基础全保洁，如今可兼顾油烟机深度清洗、扦甲理发，甚至陪老人唠家常、下楼散步。“以前服务员忙得满头汗，现在能坐下来聊聊天，心里踏实多了”，82岁的李大爷拉着工作人员的手感慨道。服务时长看似是冰冷的数字，但时长里的每一分钟都带着温度。

除常规保洁外，中心还贴心地提供了扦脚扦甲、家电清洗、跑腿代购、陪医取药等个性化服务。通讯员 斜塘萱/摄

服务边界延伸，从“标准化”到“定制化”

高龄老人的需求，往往藏在那些“说不出口”的细节里。斜塘居家养老服务中心提供的服务，远远超出传统意义上的“保洁”。除常规保洁外，中心还贴心地提供了扦脚扦甲、家电清洗、跑腿代购、陪医取药等个性化服务，服务人员还会根据季节变化和老人要求灵活调整服务内容，夏天帮老人清洗风扇，冬天检查取暖设备，陪有需要的老人就医开药等等。独居老人王阿姨因行动不便，工作人员定期帮她代购生活用品，“比子女想得还周到”成为老人挂在嘴边的夸赞。服务从来不是机械地“打卡”，而是用心去捕捉老人没说出口的需要。

自斜塘居家养老服务中心运营以来，已累计收获老年人及家属赠送的锦旗两面、表扬电话百余起。通讯员 斜塘萱/摄

情感关怀升级，从“被动服务”到“主动暖心”

斜塘居家养老服务中心建立“生日专属问候”机制，工作人员会在老人生日当天或前夕，通过电话的方式送上专属祝福。自运营以来，累计发出3942条生日祝福，仅2026年以来，就已发出1229条生日问候。85岁的张奶奶接到电话时激动地说：“没想到还有工作人员记得我的生日，心里暖乎乎的。”这份微小的仪式感，让老人的晚年生活充满被在乎的幸福感。

口碑见证初心，从“完成指标”到“双向奔赴”

金杯银杯不如老百姓的口碑。在居家养老服务领域，最高的荣誉不是奖状，而是老人和家属发自内心的认可。自斜塘居家养老服务中心运营以来，已累计收获老年人及家属赠送的锦旗两面、表扬电话百余起。有家属点赞工作人员“不怕脏累、耐心细致”；有老人感慨“工作人员的服务态度太好了，托国家的福，晚年太幸福了。”这些发自内心的认可，成为团队持续提升服务的最大动力，也印证了服务的温度与价值。

据斜塘居家养老服务中心统计，辖区80周岁以上老人服务覆盖率稳定超90%，2026年6月底服务户数达3113户，累计入户服务37909次、总工时超10.69万小时，服务满意度达99.67%。中心通过“标准化流程+个性化适配”的服务模式，将“养老”从抽象概念转化为具体可感的温暖瞬间，为苏州工业园区居家养老服务提供了可复制的“斜塘样本”。

斜塘居家养老服务中心负责人表示，不会满足于现有成绩，未来将从三方面持续升级，做到动态跟踪老人信息，确保符合条件的老人 “一户不落、一人不漏”；加强工作人员专业培训，引入“服务回访 + 满意度测评”机制，向“零投诉”目标迈进；深化情感关怀项目，让生日问候、节日探访成为常态，真正实现“老有所乐”。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 张程婷/文）