苏州站有位能说多地方言的藏族交通执法队员 苏报融媒记者 吴涛 实习生 林欣妍/摄制

“小伙子，问一哈，苏州火车站地铁站往啥子方向走？”“要得，您往勒边直走，拐弯下扶梯就得行哈。”苏州火车站站前广场上，一场地道的四川方言一问一答，问答间，旅客脸上的局促渐渐舒缓。你很难想象，操着一口流利四川话应答的，是一位地道的藏族青年，他就是旦增苍洋。三年前，他告别雪域高原拉萨，来到了苏州，成为苏州市交通运输综合执法支队道路执法五大队的一名交通执法队员。

如果你以为旦增苍洋只会说藏语和四川话，那就大错特错了。其实，他还会讲湖北、湖南、河南、陕西、云南、苏州等另外六种方言，外加维吾尔语，足足九种语言。每天，他随时切换“九声道”，为天南地北的旅客提供最暖心的服务。

旦增苍洋在苏州站站前广场执勤 苏报融媒记者 吴涛/摄

搭载“九声道”，车站行走的“有声名片”

今年28岁的旦增苍洋，大学在湖北就读。多年在外求学，让他不仅习惯了异乡生活，更深谙在外奔波的艰辛，也练就了灵敏的语感和出色的语言模仿能力。身边的同学来自全国各地，旦增苍洋一点一点跟着他们模仿，几年间慢慢学会了四川话、湖南话、河南话、陕西话、云南话等好几种常用方言。后来，为了能和其他少数民族交流，他还主动向维吾尔族同学学了基础的维吾尔语日常用语。

身着民族服装的旦增苍洋 受访者提供

刚到苏州工作时，旦增苍洋面对婉转多变的吴侬软语完全摸不着头脑。常有本地阿婆、大爷急匆匆上前问路，一连串苏州话脱口而出，他听得一头雾水，一脸茫然，只能依靠身边同事帮忙翻译，沟通效率大打折扣。一次，一位老年市民焦急打听公交线路，浓重的苏州方言夹杂着本地特有词汇，几番交流始终无法达成共识，老人急得连连摆手，这一幕深深触动了他，学好苏州话的念头愈发坚定。旦增苍洋便开启全天候“沉浸式旁听”模式，把站前广场、周边农贸市场、公交站台当成自己的“方言课堂”。现在他基本能够听懂，简单的回应、指引话语也能熟练应答。搭班同事夏海龙为他竖起大拇指，“旦增苍洋语言模仿能力很强，现在他出勤基本不用我翻译了。”

旦增苍洋为旅客服务 苏州市交通运输综合执法支队供图

就这样，旦增苍洋练就了独树一帜的“九声道”技能，随时能变换话音，而且模仿得惟妙惟肖。

外籍游客与旦增苍洋和同事合影留念 苏州市交通运输综合执法支队供图

一声声乡音，让身处异乡的旅客倍感“亲切”

在苏州火车站的日常执勤中，旦增苍洋发现，乡音最能拉近人心、消除误会和隔阂。今年暑运刚开始，一次执勤时，旦增苍洋发现一名高龄老人独自站立在人流通道中，神情慌张、手足无措。他立刻快步上前，经过简单交流，得知老人来自陕西，旦增苍洋随即操起一口流利的西安话。熟悉的乡音瞬间卸下了老人的戒备，老人坦言自己初次独自远行，看不懂车站标识、不会操作手机，内心十分忐忑。旦增苍洋全程用方言陪伴闲谈，细致讲解乘车流程、注意事项，一路陪护老人直至顺利进站，贴心举动让老人感动不已，连连感叹没想到千里之外的苏州，能遇见如此贴心的异乡青年。

常在火车站候客的出租车司机与旦增苍洋都很熟悉 苏报融媒记者 吴涛/摄

作为掌握最为熟练的方言之一，四川话是旦增苍洋使用率最高的。前几天，一名独自出行的四川大叔在站前广场焦急徘徊，因不熟悉地铁换乘路线，又看不懂站内复杂指引，眼看乘车时间临近，愈发慌乱无助。大叔尝试询问路人，却因普通话表述生硬，始终没能问清路线。旦增苍洋发现情况后，立刻主动上前用地道的四川话搭话。旦增苍洋一边耐心安抚老人情绪，一边细致讲解换乘路线、步行节点和进站注意事项。亲切暖心的乡音，让大叔彻底放下焦虑。

不止服务内地旅客，旦增苍洋更以同族温情温暖远方同胞。几名四川甘孜的藏族僧侣赴苏州寺院进修，抵达车站后因汉语沟通不畅，在广场迟迟无法对接接应人员，徘徊良久。旦增苍洋察觉后主动上前，交替使用藏语与四川话安抚众人情绪，耐心询问情况，多方协调，直至寺院工作人员前来接应。妥善的处置、温情的服务让几位僧人深受感动，以庄重佛礼躬身致谢。刚送走几位僧人，一群身着运动服的小朋友在教练带领下拖着行李箱匆匆出站，略显迷茫地四处张望。原来是从西藏远道而来，到苏州参加足球赛的小球员们，正苦于找寻前往赛事驻地酒店的车辆。听到熟悉的乡音，旦增苍洋立刻主动上前搭话，耐心询问目的地，帮着指引等候区域。几句藏语寒暄，瞬间拉近了彼此的距离，异乡偶遇同乡的暖意，驱散了盛夏酷暑带来的燥热。

西藏来苏参赛的小球员和教练向旦增苍洋表示感谢 苏报融媒记者 吴涛/摄

一声声致谢，让他感受“被需要的价值”

车站是一座城市的窗口，旅客来自天南地北，川流不息。旅客的出行诉求繁杂，这也让交通执法工作不再是单一的秩序管控，而是一场双向沟通、彼此包容的暖心服务。三年来，旦增苍洋逐渐领悟：真正有温度的执法，始于听得懂诉求、聊得通人心、暖得了窘境，而他熟练掌握的多地方言，正是发挥了用处。

面对车站各色人群，旦增苍洋总能精准辨识口音、灵活切换方言，站在对方的角度换位思考、去沟通。对于身处异乡、手足无措的外地旅客，熟悉的乡音能瞬间消解陌生感与焦虑感，快速厘清矛盾误会、解决出行难题。而对于起早贪黑、辛苦养家的营运司机，方言能温柔劝导违规行为，让政策听得懂、心里能接受、愿配合，最关键，让他们从内心里信任你，服你，没有遭遇不公平。车站不少司机，早已熟知这位暖心的藏族青年，每次遇见他执勤，都会主动上前打招呼。

今年暑运期间，一名外地女游客与一名来自四川的出租车司机因旅途琐事产生争执，双方各执一词、情绪激动，现场气氛剑拔弩张。旦增苍洋抵达现场后将两人引导至安全区域分开安抚，先用普通话平复游客的焦躁情绪，倾听双方诉求。在得知司机是四川人后，他立刻切换四川话沟通，一边体谅司机长期候客奔波的辛劳，一边梳理误会根源，安抚情绪。就这样，很快让原本对立的司乘双方握手言和、彼此谅解。

旦增苍洋在苏州站执勤 苏报融媒记者 吴涛/摄

不止服务国内旅客，旦增苍洋的暖心服务还不分地域、不分国界。今年“五一”客流高峰期，16名外籍游客因不熟悉路况、语言不通陷入出行困境。他主动上前交流，借助翻译软件与游客沟通，手把手教他们学会出行软件使用方法，并协调车辆先送队伍中的老人与儿童去酒店，细致周到的服务赢得了外籍游客连连点赞。

身在异乡，望着车站往来列车，旦增苍洋也时常思念远在拉萨的家人，也愈发懂得异乡奔波的不易。“看到大家因为听到家乡话，舒展开的眉头和解困后流露的笑容，我也觉得自己的工作特别有意义。”旦增苍洋说，当自己走在苏州街头巷尾，用苏州话跟别人交流时，那一刻，自己也真正从内心里觉得，苏州就是自己的故乡。

（苏报融媒记者 吴涛 实习生 林欣妍/文）