烟火社区里，温情暖银发。为践行金融为民初心，近日，恒丰银行常熟支行、昆山支行组建“恒暖”青年服务队，走进社区，聚焦老年群体日常办事、支付难题，开展便民服务，通过手把手实操教学，填平数字鸿沟，让适老化服务带着温度走进千家万户。

零钱包科普，适配银发群体小额日常消费

近期，恒丰银行常熟支行走进社区书屋，开展零钱包服务宣传。现场设立专属科普体验点位，“恒暖”青年服务队全程规避晦涩难懂的专业术语，以邻里闲谈般轻松亲切的方式，一对一细致讲解零钱包基础功能逻辑与安全使用规范。零钱兑换流程简单便捷，完美适配银龄客户日常买菜、短途商超采购等零散小额消费场景。面对居民接连提出的操作疑问，服务队成员全程耐心答疑，同时现场发放图文简易宣传折页，将各项安全操作要点搭配简化图示，方便老人带回家随时翻看、巩固练习。

志愿者发放图文简易宣传折页（恒丰银行苏州分行供图）

一站式掌上教学，足不出户办结高频民生业务

恒丰银行昆山支行在居民社区开展了一站式优化支付服务，围绕老年客户水电燃气代扣代缴、医保社保线上办理难的情况，进行现场教学。以往不少老年人习惯往返线下营业厅排队办理缴费业务，不仅耗费大量往返时间，还极易因错过缴费截止日期，引发停水、停气、医保断缴等生活难题。活动现场，“恒暖”青年服务队演示手机端线上缴费完整流程，同步讲解缴费记录查询、电子票据下载等配套实用功能，针对现场老年客户提出的各类疑问，工作人员逐一细致解答，纠正日常操作误区，现场老年客户跟随服务队成员同步实操练习，多数人当场熟练掌握线上缴费全流程，真切感受数字化支付带来的便民优势。

志愿者发放图文简易宣传折页（恒丰银行苏州分行供图）

恒丰银行苏州分行将持续深耕社区适老化金融服务，常态化开展便民金融科普活动，不断优化适老化支付服务场景，以暖心金融力量，守护银发群体便捷、安全的数字生活。（通讯员 徐晨阳）