如何让闲置阵地“活起来”？让居民热心“聚起来”？苏州工业园区斜塘街道莲香社区依托特色社工室项目，破解老牌动迁社区居民参与度不足难题，以三大公共阵地改造运维为切入点，聚焦本土志愿者培育，推动专业社工介入、志愿培育与空间治理深度融合，持续激发居民参与热情，将零散居民力量汇聚成基层治理温暖合力，探索动迁社区共建共治共享全新路径。

莲香社区特色社工室确立“空间焕新筑阵地，志愿增能促共治”总目标，以新业态驿站、小游园、老年活动中心三大阵地为核心载体，依托增能理论搭建项目框架，围绕空间赋能、能力增能、机制固能三大方向稳步推进实施。

面对骑手“希望多开展服务活动”的反馈，协同志愿者开展便民服务、节日关怀、政策讲解等活动。资料图片由社区提供

空间赋能，以三大阵地搭建实践场域

社工室以居民需求调研为依据，协助社区完成三大阵地的改造升级，同时将志愿服务深度嵌入阵地。

针对新业态驿站，社工室通过茶话会带领志愿者深入了解新业态群体的真实需求，面对“驿站环境脏乱差”问题，完成志愿者培训后组织其常态化开展驿站值班服务；面对骑手“希望多开展服务活动”的反馈，协同志愿者开展便民服务、节日关怀、政策讲解等活动。

针对小游园，社工室围绕“中心亭子建设”“书凳修复与美化”“儿童滑滑梯设施增设”三大方向开展微改造；通过问卷调查与入户访谈广泛收集居民意见，让居民充分参与社区公共空间规划与决策。

针对老年活动中心，社工室从前期走访中招募有意愿的志愿者，鼓励擅长唱戏的志愿者为老人们表演戏曲，结合节日开展长者关怀活动。

针对老年活动中心，社工室从前期走访中招募有意愿的志愿者，鼓励擅长唱戏的志愿者为老人们表演戏曲，结合节日开展长者关怀活动。资料图片由社区提供

能力增能，以系统培育激活内生动力

精准招募，挖掘本土力量。社工室通过“线上居民微信群+线下活动”开展志愿者招募，同时依托社区骨干推荐，组建莲香社区本土志愿队伍，并建立志愿者信息档案与社群。

专业培育，夯实服务基础。社工室围绕志愿服务实操需求开设“赋能成长营”，组织7场系统化培育活动，内容涵盖志愿服务基础规范、沟通协作技巧、活动协助与现场秩序维护、驿站轮值等，采用“理论讲解+案例示范+实操模拟”的模式，让志愿者快速掌握可落地的服务技能。

场景实践，淬炼实干本领。以三大阵地为实践基地，社工室开展8次“阵地汇力坊”志愿服务实操活动，组织志愿者参与驿站轮值、便民服务、节日关怀等活动，活动后带领志愿者复盘总结，在团队协作中培育志愿队伍凝聚力与社区归属感。

社工室通过“线上居民微信群+线下活动”开展志愿者招募，同时依托社区骨干推荐，组建莲香社区本土志愿队伍，并建立志愿者信息档案与社群。通讯员 斜塘萱/摄

机制固能，以积分优化构建激励纽带

为持续稳固居民参与积极性，社工室联合社区对“莲畔聚香”积分细则进行优化，将志愿服务频次、阵地运维参与、志愿者推荐等社区参与行为全部纳入积分获取范围，设置基础参与积分、学习成长积分、服务实践积分、贡献积分四种类型；同步搭建“日常反馈+每月公示+年终激励”全流程反馈机制，日常服务即时点评，每月在微信群公示积分情况，项目实施后期开展“馨香回响会”总结活动，肯定志愿者们的辛勤付出。

复盘求索，总结实践经验明晰提升方向

经过系统性实践，项目取得阶段性成效：闲置公共阵地完成提质升级，服务功能持续彰显；本土志愿队伍成型，社区内生治理动力有效激活；积分激励机制落地运行，居民主动参与氛围日渐浓厚。该项目成功获评2025年苏州市社会工作和志愿服务联合会“星火聚力”优秀案例。

同时，社区也梳理出持续优化方向，后续将打造“实物兑换+服务兑换+权益兑换”多元体系；计划增设晚间、周末服务岗位，开发技能分享类志愿岗位；持续推动空间改造与人文建设深度融合，依托阵地常态化开展邻里互动活动，让公共空间真正成为凝聚邻里、赋能治理的重要载体。

莲香社区特色社工室构建起“阵地栖身、能力栖梦、机制栖心”完整工作框架，推动居民从基层治理“旁观者”转变为“参与者”“建设者”。下一步，斜塘街道将持续深化“专业社工驻点+项目制运作+品牌化交付”模式，推动更多特色社工室项目落地见效，持续拓宽居民参与基层治理渠道，绘就共建共治共享的基层治理新图景。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 高雯慧/文）