知情权是消费者理性选择金融产品、自主做出投资判断的前提。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传；金融消费者办理金融业务时，要主动细读产品说明与风险提示，存疑及时问询，切勿轻信网络片面不实金融宣传。

为切实守护金融消费者合法权益，全方位保障群众金融知情权，坚决整治金融销售误导、信息隐瞒等乱象，兴业银行苏州分行始终坚守公开、真实、准确、通俗、全面的信息披露原则，常态化、规范化推进金融产品信息披露、业务风险提示、服务收费公示各项工作，以透明化、标准化、精细化的服务举措，让金融业务看得见、摸得着、看得懂，全力打造阳光、诚信、合规的金融服务环境。

日常经营中，该行严格落实金融信息披露管理规范，针对理财、基金、保险、贷款、存款等全品类金融产品，摒弃晦涩难懂的专业术语，立足普通消费者认知角度，用通俗易懂的语言，主动、完整向客户告知产品收益规则、风险等级、存续期限、赎回机制、扣费标准、适用人群等核心关键信息，坚持风险前置、如实告知、不避风险、不夸收益，切实打破金融信息壁垒。同时，严格执行销售“双录”管理制度，所有产品销售、业务告知、风险提示等流程全程录音录像，标准化落实知情确认环节，以规范化流程从源头杜绝误导销售、虚假宣传、隐瞒风险等违规行为。

在线下服务公示方面，该行实现网点公示标准化、常态化。全辖各营业网点均在厅堂醒目位置，统一公示官方服务收费标准、标准化业务办理流程、金融风险警示、投诉监督渠道及电话等公开信息，公示内容清晰直观、实时更新，方便客户随时查阅、主动知晓，充分保障消费者的信息知悉权与监督权。

针对群众普遍反映的金融产品规则难懂、风险识别不清、信息理解不全等痛点问题，该行依托厅堂服务场景，利用客户等候办理业务的碎片化时间，常态化开展金融微课堂。主动拆解各类金融产品核心规则、潜在风险、收益波动特点，将政策解读、信息公开、风险提示融入日常服务，点对点解答客户疑问、一对一普及金融知识，精准补齐消费者金融认知短板，帮助群众看懂产品、认清风险、理性抉择。

今年6月，姑苏区一位市民前往网点咨询理财产品，受网络不实金融信息误导，片面认为低风险理财产品能够获得高额稳定收益，对金融产品市场波动风险认知不足。网点工作人员了解情况后，向客户逐条拆解产品收益逻辑、市场波动规律、潜在投资风险及产品适配场景，耐心纠正客户认知误区，结合客户自身风险承受能力、资金使用需求，为其提供合理化、个性化的配置建议。清晰透明的信息讲解、专业贴心的服务指导，有效帮助客户摆脱不实信息误导，做出理性金融决策，获得客户的充分肯定与高度认可。

未来，兴业银行苏州分行将依托“兴公益”服务品牌建设，持续细化信息披露标准，优化科普宣讲形式，持续整治虚假宣传、片面解读、隐瞒风险等问题，全力保障每一位金融消费者的知情权、知悉权，让群众放心办业务、安心做投资。（通讯员 兴萱）