“726天？2万多块停车费？”近日，市民王先生驾车驶出苏州金地商业广场时，被眼前的天价停车费惊呆了。

出场时，苏州金地商业广场的收费系统显示，他的车停车时长高达726天19小时2分，对应需要缴纳的停车费用21795元。王先生哭笑不得，立刻掏出手机截图，并翻出了车里的“铁证”行车记录仪：包含入场画面、中途驶出停车场、在商场周边道路行驶的完整视频证据。视频清清楚楚证明车辆并未持续停放七百多天。

于是，王先生拿着证据找商场，对方起初却坚持“以系统为准”，拒不更正账单，双方协商陷入僵局。王先生只好向相城区市场监管三分局求助。

执法人员到场后，当场核对王先生提交的行车记录仪视频、车辆行驶轨迹记录、小程序故障截图等全套佐证材料，同时调取停车场出入口道闸后台原始通行记录进行交叉核验。经核查确认，此次王先生出现的天价停车账单，是停车场收费小程序后台数据同步异常、时间逻辑出错导致，属于系统技术故障，车主提供的外部行车记录可完全推翻错误计费结果。

执法人员现场指出，收费系统应保障计费精准稳定，因设备、程序故障产生不合理高额收费，损害消费者合法权益，企业须立即整改程序漏洞，并当场为车主清除错误欠费账单，按照车辆真实停放时长重新核算停车费用。经现场调解，停车场负责人向车主王先生诚恳致歉，并完成正确停车费结算。

同时，执法人员督促商场完善收费复核机制，增设人工窗口应急通道，遇到系统报错时，可凭行车记录仪、车辆定位、道闸记录等凭证快速人工对账，避免同类纠纷再次发生。

相城区市场监管三分局在此提醒广大市民：如遇停车、商超等消费场景出现计费异常，可第一时间截图留存收费页面、保存行车记录仪、支付记录等证据，通过12345、12315渠道反馈维权；经营单位需定期维护收费软硬件系统，建立故障应急处置流程，切实保障消费者公平交易权。

（苏报融媒记者 大秋 通讯员 潘清斌/文）